Решение проблем в сети на принтере HP OfficeJet 7610
Решение проблем проводного сетевого соединения (Ethernet)
Если не удается подключить принтер к проводной сети (Ethernet), выполните следующие действия.
• Проверьте, горит ли индикатор беспроводного соединения принтера.
• Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к принтеру и светится индикатор проводного подключения.
• Все кабели подсоединены к компьютеру и принтеру правильно.
• Сеть работоспособна, и сетевой концентратор, коммутатор или маршрутизатор включен.
• Убедитесь, что на компьютере на базе ОС Windows закрыты или отключены все приложения, в том числе антивирусные и антишпионские программы, а также брандмауэры.
• Убедитесь, что принтер установлен в той же подсети, что и компьютеры, которые используют принтер.
• Если программа установки не может обнаружить принтер, распечатайте страницу конфигурации сети и введите IP-адрес в окне программы установки вручную.
• Переустановка программного обеспечения.
Присвоение принтеру статичного IP-адреса может решить некоторые проблемы с установкой, например конфликт собственного брандмауэра. (Не рекомендуется)
Устранение неполадок, связанных с беспроводной связью
В этом разделе содержится информация о решении проблем, которые возникают при подключении принтера к беспроводной сети.
Следуйте данным рекомендациям в указанной последовательности, начиная с раздела «Устранение основных неполадок беспроводной связи». Если проблемы по-прежнему возникают, следуйте рекомендациям, представленным в разделе «Расширенное устранение неполадок беспроводной связи».
Устранение основных неполадок беспроводной связи
Если принтер уже настроен на беспроводное подключение, но индикатор беспроводного подключения все еще мигает, перезагрузите компоненты беспроводной сети.
Для этого выключите маршрутизатор и принтер, а затем включите их снова в следующем порядке: сначала маршрутизатор, затем принтер. Если установить соединение по-прежнему не удается, выключите маршрутизатор, принтер и компьютер. Иногда выключение и включение питания позволяет устранить проблему сетевого соединения.
Если для принтера не настроено беспроводное подключение, используйте для настройки программное обеспечение.
Выполните следующие шаги в указанном порядке.
При использовании компьютера на базе Windows рекомендуется использовать программу HP Print and Scan Doctor в целях выполнения диагностики и получения помощи при установке и использовании принтеров HP в домашней сети.
Шаг 1. Убедитесь, что светится индикатор беспроводной связи (802.11)
• Световой индикатор "Беспроводная сеть" на панели управления принтера указывает статус функций беспроводной связи.
Включение функции беспроводной связи принтера
На панели управления принтера коснитесь (Беспроводной режим) и выберите Параметры. Коснитесь Беспроводное подключение, затем Вкл, чтобы включить функцию беспроводного подключения принтера.
Если принтер поддерживает сеть Ethernet, убедитесь, что кабель Ethernet не подсоединен к принтеру. При подсоединении кабеля Ethernet беспроводная связь принтера отключается.
Светится индикатор Беспроводной режим.
Беспроводная связь отключена.
 Индикатор Беспроводной режим мигает.
 Беспроводная связь включена, но принтер не подключен к сети.
Индикатор Беспроводной режим светится, не мигая.
 Беспроводная связь включена, и принтер подключен к сети.
Шаг 2 — Передвиньте принтер ближе к беспроводному маршрутизатору
• Если вы настроили принтер для беспроводной связи и индикатор беспроводной сети светится, не мигая, а принтер по-прежнему отключается от сети, или вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемами во время печати или сканирования, попробуйте переместить принтер ближе к беспроводному маршрутизатору.
Шаг 3. Запустите проверку беспроводной сети
• При проблемах беспроводной сети запустите проверку беспроводной сети. Если будет обнаружена проблема, в напечатанный отчет о проверке будут включены рекомендации по ее устранению.
Расширенное устранение неполадок беспроводной связи
• Шаг 1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети
• Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети
• Шаг 3. Убедитесь, что компьютер не подключен к сети через частную виртуальную сеть (VPN)
• Шаг 4. Убедитесь, что принтер подключен и готов к работе
• Шаг 5. Убедитесь, что беспроводная версия принтера настроена в качестве драйвера принтера по умолчанию (только для Windows)
• Шаг 6. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными
При использовании компьютера на базе Windows рекомендуется использовать программу HP Print and Scan Doctor в целях выполнения диагностики и получения помощи при установке и использовании принтеров HP в домашней сети.
Шаг 1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети
Убедитесь, что компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet или беспроводного соединения. Если компьютер не подключен к сети, принтер не может использоваться по сети.
Проверка проводного соединения Ethernet
Многие компьютеры имеют индикаторы рядом с портом, который используется для подключения к компьютеру кабеля Ethernet от маршрутизатора. Обычно имеется два индикатора, один из которых светится, а другой мигает. Если компьютер имеет такие индикаторы, убедитесь, что они светятся. Если индикаторы не светятся, попробуйте заново подсоединить кабель Ethernet к компьютеру и маршрутизатору. Если индикаторы по-прежнему не светятся, проблема может быть связана с маршрутизатором, кабелем Ethernet или компьютером.
Компьютеры Macintosh не имеют таких индикаторов. Для проверки соединения Ethernet на компьютере Macintosh щелкните Системные параметры на панели Dock, а затем щелкните Сеть. Если соединение Ethernet работает нормально, в списке соединений появится Встроенный порт Ethernet, а также IP-адрес и другие сведения о состоянии. Если Встроенный порт Ethernet не появился в списке, проблема может быть связана с маршрутизатором, кабелем Ethernet или компьютером. Для получения дополнительной информации нажмите кнопку справки в окне.
Проверка беспроводного соединения
1. Убедитесь, что на компьютере включена беспроводная связь.
2. Если не используется уникальное сетевое имя (SSID), возможно, что компьютер с беспроводным соединением подключился к чужой соседней сети.
Чтобы определить, к какой сети подсоединился компьютер, выполните следующие действия.
Windows
а. На рабочем столе компьютера щелкните Начало, затем нажмите Панель управления, выберите Сеть и Интернет и нажмите Просмотр состояния сети и задач.
На рабочем столе компьютера щелкните Начало, выберите Параметры, щелкните Панель управления и два раза нажмите Сетевые подключения.
Правой кнопкой мыши щелкните пустое пространство на экране Начало, на панели приложений выберите Все приложения, щелкните Панель управления, нажмите Центр управления сетями и общим доступом и выберите Просмотр состояния сети и задач.
Оставьте диалоговое окно сети открытым для следующего шага.
б. Отсоедините от беспроводного маршрутизатора кабель питания. Состояние подключения на компьютере должно измениться на Не подключено.
в. Снова подключите кабель питания к беспроводному маршрутизатору. Состояние подключения должно измениться на Подключено.
Mac OS X
Щелкните значок AirPort на панели инструментов в верхней части экрана. С помощью появившегося меню можно определить, включено ли соединение AirPort и к какой беспроводной сети подключен компьютер.
Для получения более подробной информации о соединении AirPort щелкните Системные параметры на панели Dock, а затем щелкните Сеть. Если беспроводное соединение работает нормально, рядом с соединением AirPort в списке появится зеленая точка. Для получения дополнительной информации нажмите кнопку справки в окне.
Если не удается подключить компьютер к сети, обратитесь к специалисту, который выполнял настройку сети, или к производителю маршрутизатора. Возможно, возникла аппаратная проблема с маршрутизатором или компьютером.
При использовании компьютера на базе Windows рекомендуется использовать программу HP Print and Scan Doctor в целях выполнения диагностики и получения помощи при установке и использовании принтеров HP в домашней сети.
Убедитесь, что принтер подключен к сети
Если принтер не подключен к той же сети, что и компьютер, то использование принтера по сети будет невозможно. Выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы узнать, активно ли подключение принтера к сети.
Если беспроводной маршрутизатор или базовая станция Apple AirPort использует скрытое имя SSID, принтер не может автоматически обнаружить сеть.
А. Убедитесь, что принтер находится в сети
1. Если принтер поддерживает сеть Ethernet и подключен к сети Ethernet, убедитесь, что кабель Ethernet не подсоединен к разъему на задней панели принтера. Если кабель Ethernet подключен к принтеру, беспроводная связь отключается.
2. Если принтер подключен к беспроводной сети, запустите проверку беспроводной сети.
3. Если страница проверки была напечатана, проверьте статус беспроводного подключения, имя сети (SSID) и IP-адрес:
• Если значение параметра «Подключено» -«Готово», то подключение принтера к сети активно.
• Если значение параметра «Подключено» - «Не в сети», то принтер не подключен к сети.
IP-адрес используется при открытиии встроенного веб-сервера (EWS) принтера.
4. Убедитесь в наличии доступа к встроенному веб-серверу
После того, как будет определено, что сетевые подключения компьютера и принтера активны, можно проверить, что они находятся в одной сети. Для этого подключитесь к встроенному вебсерверу принтера.
Как получить доступ к встроенному веб-серверу
1. Откройте встроенный веб-сервер на компьютере.
Если в браузере используется прокси-сервер, для доступа к встроенному веб-серверу его необходимо отключить.
2. Если есть доступ к встроенному веб-серверу, попробуйте использовать принтер в сети (например, для печати), чтобы проверить правильность настройки параметров сети.
3. Если встроенный веб-сервер недоступен либо при использовании принтера по сети возникают проблемы, переходите к следующему разделу (со сведениями о брандмауэрах).
4. Проверьте состояние принтера с помощью панели управления принтером
Если принтер подключен к сети, откройте экран состояния сети для проверки состояния беспроводного соединения.
Шаг 3. Убедитесь, что компьютер не подключен к сети через частную виртуальную сеть (VPN)
Частная виртуальная сеть (VPN) — это компьютерная сеть, которая предоставляет удаленное безопасное соединение с сетью организации через Интернет. Однако большинство служб VPN не предоставляет доступ к локальным устройствам (таким как принтеры) в локальной сети, когда компьютер подключен к сети VPN.
Для подключения к принтеру отключитесь от частной виртуальной сети (VPN).
Чтобы использовать принтер при подключении к частной виртуальной сети (VPN), можно подключить его к компьютеру с помощью кабеля USB. Принтер будет одновременно использовать подключение USB и подключение по сети.
Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети или ответственному за настройку беспроводной сети.
Шаг 4. Убедитесь, что принтер подключен и готов к работе
Если установлено программное обеспечение, можно проверить состояние принтера с компьютера. Если принтер приостановлен или выключен, то использовать его невозможно.
Чтобы проверить состояние принтера, выполните инструкции, соответствующие используемой операционной системе.
Windows
1. Нажмите Начало, затем выберите Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры.
Нажмите Начало, затем Панель управления, затем двойным щелчком выберите Принтеры.
На экране Начало, нажмите Панель управления и затем выберите Просмотр устройств и принтеров.
2. Если установленные принтеры не отображаются в режиме таблицы, щелкните меню Просмотр и выберите Подробно.
3. В зависимости от состояния принтера выполните одно из следующих действий.
а. Если принтер имеет состояние Отключен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Использовать принтер в оперативном режиме.
б. Если принтер имеет состояние Приостановлен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Возобновить печать.
4. Попробуйте использовать принтер по сети.
Mac OS X
1. Щелкните по значку Системные параметры на панели Dock и выберите Печать и факс или Печать и сканирование
2. Выберите принтер и щелкните Открыть очередь печати.
3. Если задание печати отложено, щелкните Возобновить.
4. Если работа принтера приостановлена, щелкните Возобновить работу принтера.
Если после выполнения приведенных выше действий принтер можно использовать, но признаки неисправности остаются, возможно, что нормальной работе мешает брандмауэр.
Если использовать принтер по сети все еще не удается, см. дополнительные сведения по устранению неполадок в следующем разделе.
Шаг 5. Убедитесь, что беспроводная версия принтера настроена в качестве драйвера принтера по умолчанию (только для Windows)
При повторной установке программного обеспечения HP программа установки может создать вторую версию драйвера принтера в папке Принтеры, Принтеры и факсы, Устройства и принтеры или Просмотр устройств и принтеров. При возникновении проблем с печатью или подключением к принтеру убедитесь, что по умолчанию используется правильная версия драйвера принтера.
1. Нажмите Начало, затем выберите Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры.
Нажмите Начало, затем Панель управления, затем двойным щелчком выберите Принтеры.
На экране Начало, нажмите Панель управления и затем выберите Просмотр устройств и принтеров.
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, подключенного с помощью беспроводного соединения, и выберите Использовать по умолчанию.
Если для принтера в папке отображается больше одного значка принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, подключенного с помощью беспроводного соединения, и выберите Использовать по умолчанию.
Шаг 6. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными
Временно отключите программу безопасности брандмауэра на компьютере, а затем попробуйте выполнить печать, сканирование или отправку факса, чтобы узнать, установлена ли связь.
Программа HP Print and Scan Doctor для диагностики печати и сканированияможет также помочь определить, может ли обнаруженное программное обеспечение брандмауэра быть подключено к принтеру.
После устранения проблем
После устранения проблем и успешного подключения принтера к беспроводной сети выполните следующие действия для используемой операционной системы.
Windows
1. На рабочем столе компьютера щелкните Начало, выберите Программы или Все программы, выберите имя принтера, а затем щелкните Программное обеспечение и настройка принтера.
На экране Начало выберите Настройка принтера и программное обеспечение.
2. Нажмите Подключение нового принтера и выберите нужный тип подключения.
Mac OS X
1. Запустите утилиту HP.
2. Щелкните значок Приложения на панели инструментов, дважды щелкните Помощник настройки HP и следуйте инструкциям на экране.
Сброс сетевых параметров принтера
Чтобы сбросить сетевые параметры принтера, выполните следующие действия.
1. На панели управления принтера коснитесь (Беспроводной режим) и выберите Параметры. Коснитесь Восстановить параметры сети, а затем выберите Да. Появится сообщение о том, что параметры сети по умолчанию были восстановлены.
2. На панели управления принтера коснитесь (Беспроводной режим), Параметры и выберите Печать страницы конфигурации сети для печати страницы конфигурации сети и проверки изменения параметров сети.
Ранее настроенные параметры беспроводной связи будут удалены после сброса сетевых параметров принтера. Необходимо повторно подключить принтер к беспроводной сети с помощью мастера настройки беспроводной сети.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|