Другие проблемы при копировании на принтере Brother MFC-J3530DW/J3930DW
Не удается сделать копию
Попросите администратора проверить параметры защитной блокировки функций.
На копиях появляются черные линии или полосы.
Обычно черные линии на копиях появляются из-за попадания грязи или корректирующей жидкости на стеклянную планку. Очистите стеклянную планку и стекло сканера, а также белую планку и белый пластик над ними.
На копиях появляются черные отметки или пятна
Обычно черные отметки или пятна появляются из-за грязи или капель корректора на стекле сканера. Очистите стекло сканера и белый пластик над ним.
Темные линии появляются через равные промежутки
Проверьте и настройте подачу бумаги.
Функция масштабирования по размеру страницы работает неправильно
Убедитесь, что документ не перекошен на стекле сканера. Положите документ без перекоса и повторите попытку.
Аппарат может неправильно распознать размер документа для некоторых документов, например темных документов и прозрачных пленок. По этой причине функция подгонки по размеру страницы может не работать.
Выберите коэффициент увеличения или уменьшения, отличающийся от указанного в параметрах подгонки по размеру страницы, в соответствии с размером документа и бумаги.
Проблемы при сканировании
|
Неисправности
|
Рекомендации
|
|
При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или WIA. (Windows)
|
Убедитесь в том, что для используемого приложения сканирования драйвер TWAIN или WIA компании Brother выбран в качестве основного источника. Например, в приложении Nuance PaperPort 14 нажмите Рабочий стол > Параметры сканирования > Выбор, чтобы выбрать драйвер TWAIN или WIA компании Brother.
|
|
Неисправности
|
Рекомендации
|
|
При запуске сканирования отображается сообщение об ошибке TWAIN. (Macintosh)
|
Убедитесь, что для используемого приложения сканирования в качестве основного источника выбран драйвер TWAIN компании Brother.
Можно также сканировать документы с помощью драйвера сканера ICA.
|
|
Программа оптического распознавания текста (OCR) не работает.
|
Попробуйте увеличить разрешение сканирования.
|
|
Плохое качество сканирования при использовании АПД. (На сканированных данных появляются черные полосы.)
|
Очистите белую полосу и стеклянную планку под ней.
» Связанная информация: Очистка сканера
|
|
Попытайтесь использовать стекло сканера.
|
Неисправности при прямой печати фотографий
|
Неисправности
|
Рекомендации
|
|
Часть фотографии отсутствует на отпечатке.
|
Убедитесь, что функция печати без полей и функция обрезки отключены.
|
Проблемы при работе с программным обеспечением
|
Неисправности
|
Рекомендации
|
|
Печать не выполняется.
|
Удалите драйвер Brother и установите его снова.
|
|
На экране компьютера отображается сообщение "Устройство занято".
|
Убедитесь, что на дисплее устройства не отображается сообщение об ошибке.
|
Использование утилиты восстановления сетевых подключений (Windows)
С помощью утилиты восстановления сетевых подключений исправьте параметры сети устройства Brother. Утилита назначает правильный IP-адрес и маску подсети.
• Windows Vista/Windows 7/Windows 8/Windows 10 Необходимо войти в систему с правами администратора. Убедитесь, что устройство Brother включено и подключено к той же сети, что и компьютер.
1. Выполните одно из следующих действий
В раскрывающемся списке выберите модель своего устройства (если она еще не выбрана). Щелкните по значку Сервис на левой панели навигации, а затем нажмите Средство восстановления сетевого соединения.
При отображении экрана Контроль учетных записей пользователей выполните одно из указанных ниже действий.
- Windows Vista: нажмите Разрешить.
- Windows 7/Windows 8/Windows 10: нажмите Да.
2. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
3. Выполните диагностику, распечатав отчет о конфигурации сети.
Утилита восстановления сетевых подключений запускается автоматически при выборе параметра Включить утилиту восстановления сетевых подключений в утилите Status Monitor. Щелкните правой кнопкой мыши по экрану утилиты Status Monitor, а затем выберите Другие настройки > Включить утилиту восстановления сетевых подключений. Это действие не рекомендуется, если администратор сети назначил статический IP-адрес, поскольку при этом IP-адрес автоматически изменяется.
Если правильный IP-адрес и маска подсети не назначены даже после применения утилиты для исправления сетевого подключения, обратитесь к администратору сети.
Не удается завершить настройку беспроводной сети
Выключите и вновь включите беспроводной маршрутизатор. Затем попытайтесь настроить параметры беспроводного подключения еще раз. Если проблему устранить не удается, выполните инструкции ниже.
Исследуйте проблему с помощью отчета WLAN.
|
Причина
|
Действие
|
Интерфейс
|
|
Неправильно установлены параметры обеспечения безопасности (имя SSID/ ключ шифрования).
|
• Проверьте параметры обеспечения безопасности с помощью утилиты Wireless Setup Helper. Для получения более подробной информации и загрузки утилиты перейдите на страницу Файлы для используемой модели на веб-сайте Brother.
• Выберите и проверьте правильность параметров обеспечения безопасности.
- Инструкции по поиску параметров обеспечения безопасности см. в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/маршрутизатором.
- В качестве параметров обеспечения безопасности по умолчанию может использоваться марка или номер модели беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
- Обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора, интернет-провайдеру или администратору сети.
|
Беспроводной
|
|
MAC-адрес устройства Brother не разрешен.
|
Убедитесь в том, что MAC-адрес устройства Brother не блокируется фильтром. MAC-адрес можно найти на панели управления устройства Brother.
|
Беспроводной
|
|
Беспроводная точка доступа/маршрутизатор работает в скрытом режиме (имя SSID не рассылается).
|
• Введите правильное имя SSID или ключ шифрования вручную.
• Проверьте имя SSID и ключ шифрования в документации, поставляемой с беспроводной точкой доступа/ маршрутизатором, и измените настройку параметров беспроводной сети.
|
Беспроводной
|
|
Параметры безопасности (SSID/пароль) заданы неправильно.
|
• Проверьте SSID и пароль.
- При настройке сети вручную SSID и пароль отображаются на экране устройства Brother. Еcли мобильное устройство поддерживает ручную конфигурацию, SSID и пароль отображаются на его экране.
|
Wi-Fi Direct
|
|
Вы используете Android™ 4.0.
|
Если ваше мобильное устройство отключается примерно через шесть минут после использования Wi-Fi Direct, попробуйте настроить конфигурацию одним нажатием с помощью WPS (рекомендуется) и установите устройство Brother в качестве владельца группы.
|
Wi-Fi Direct
|
|
Устройство Brother расположено слишком далеко от мобильного устройства.
|
Во время настройки сети Wi-Fi Direct расположите устройство Brother на расстоянии не более 1 м от мобильного устройства.
|
Wi-Fi Direct
|
|
Между устройством Brother и мобильным устройством имеются какие-то препятствия (например, стены или мебель).
|
Переместите устройство Brother в область без препятствий.
|
Wi-Fi Direct
|
|
Рядом с устройством Brother или мобильным устройством находятся беспроводной компьютер, устройство с поддержкой
|
Отодвиньте другие устройства от прибора Brother или мобильного устройства.
|
Wi-Fi Direct
|
|
Причина
|
Действие
|
Интерфейс
|
|
Bluetooth, микроволновая печь или беспроводной цифровой телефон.
|
|
|
|
Если вы выполнили и попробовали все перечисленные выше решения, но настройку Wi-Fi Direct завершить не удается, выполните указанные ниже действия:
|
• Отключите и снова включите устройство Brother. Затем повторите попытку настройки параметров Wi-Fi Direct.
• Если устройство Brother используется в качестве клиента, проверьте максимально допустимое количество устройств в текущей сети Wi-Fi Direct, а затем проверьте, сколько устройств подключено.
|
Wi-Fi Direct
|
Для Windows
Если беспроводное подключение прервано, и выполнены все указанные выше проверки, рекомендуется использовать утилиту восстановления сетевых подключений.
Устройство Brother не печатает, не сканирует или не принимает факсы PC-FAX по сети
|
Причина
|
Действие
|
Интерфейс
|
|
Доступ устройства к сети блокируется защитным программным обеспечением. (Не выполняется сканирование по сети. )
|
• Windows
Чтобы разрешить сетевое сканирование, настройте программы безопасности и брандмауэр сторонней компании. Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите приведенные ниже данные.
- В поле Имя: Введите любое описание, например Brother NetScan. - В поле Номер порта: Введите 54925. - В поле Протокол: Указано значение UDP.
• Macintosh
Запустите ControlCenter2. Во всплывающем меню Модель выберите Другое.... Открывается окно Мастер выбора устройства. Повторно выберите устройство, подключенное к сети, и убедитесь в том, что для параметра Состояние установлено значение режим простоя, а затем нажмите OK.
|
Проводное/ беспроводное
|
|
Доступ устройства к сети блокируется программой обеспечения безопасности. (Функция получения факсов PC-Fax по сети не работает.)
(Windows)
|
Чтобы разрешить получение факсов по сети (PC-FAX), настройте программы безопасности и брандмауэр сторонней компании. Чтобы добавить порт 54926 для получения PC-FAX, введите указанную ниже информацию.
• В поле Имя: Введите любое описание, например Brother PC-FAX Rx. • В поле Номер порта: Введите 54926. • В поле Протокол: Указано значение UDP.
|
Проводное/ беспроводное
|
|
Доступ устройства к сети блокируется программой обеспечения безопасности.
|
Некоторые программы обеспечения безопасности могут блокировать доступ, не отображая при этом диалоговое окно с предупреждением системы безопасности, даже если установка выполнена успешно.
Чтобы разрешить доступ, см. инструкции, прилагаемые к программе обеспечения безопасности, или обратитесь к производителю программного обеспечения.
|
Проводное/ беспроводное
|
|
Устройству Brother не назначен доступный IP-адрес.
|
• Проверьте IP-адрес и маску подсети.
Убедитесь, что IP-адреса и маски подсети компьютера и устройства Brother указаны правильно и что они относятся к одной сети.
Для получения подробных сведений о проверке IP-адреса и маски подсети обратитесь к администратору сети.
• Windows
|
Проводное/ беспроводное
|
Проверьте IP-адрес и маску подсети с помощью утилиты восстановления сетевых подключений.
• Macintosh
Проверьте сетевые устройства с помощью команды ping. Для получения дополнительной информации о проверке настроек сети » Связанная информация:Проверка сетевых устройств с помощью команды ping.
Невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере.
• Если невыполненное задание печати все еще значится в очереди печати на компьютере, удалите его.
• Кроме того, можно дважды щелкнуть по значку принтера в указанной ниже папке и отменить печать всех документов.
- Windows Vista
Проводное/ беспроводное
Нажмите кнопку (Пуск) > Панель управления > Оборудование и звук > Принтеры.
Windows 7
Нажмите кнопку (Пуск) > Устройства и принтеры > Принтеры и факсы.
Windows 8
Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров > Принтеры.
Windows 10
Нажмите VI > Все приложения > Служебные — Windows > Панель управления. В группе Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров > Принтеры.
Windows Server 2008
Нажмите кнопку пуск > Панель управления > Принтеры.
Windows Server 2012
Переведите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. Когда появится строка меню, выберите Параметры > Панель управления. В группе Оборудование выберите Просмотр устройств и принтеров > Принтеры.
Windows Server 2012 R2
Нажмите Панель управления на экране Пуск. В группе Оборудование нажмите Просмотр устройств и принтеров.
OSX 10.9.5, 10.10.x, 10.11.x
Нажмите Системные настройки > Принтеры и сканеры.
Устройство Brother не подключено к беспроводной сети.
Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.
Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, но устройство Brother по-прежнему не печатает и не сканирует, удалите программное обеспечение и драйверы Brother и переустановите их.
Проверка работы сетевых устройств
|
Проверка
|
Действие
|
Интерфейс
|
|
Проверьте, включены ли устройство Brother, точка доступа/ маршрутизатор и сетевой концентратор.
|
Проверьте следующее:
• Кабель питания подсоединен правильно, и устройство Brother включено.
• Точка доступа/маршрутизатор и концентратор включены, и на них мигает кнопка соединения.
• С устройства снята вся защитная упаковка.
• Крышка сканера и крышка устранения замятия бумаги полностью закрыты.
• Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.
• (Для проводных сетей) Сетевой кабель надежно подключен к устройству Brother и маршрутизатору или концентратору.
|
Проводной/ беспроводной
|
|
Выясните, можно ли проверить связь ("ping") с устройством Brother с компьютера.
|
Используя IP-адрес или имя узла, проверьте работу устройства Brother командой ping с помощью командной строки Windows или приложения «Терминал» на компьютере Mac.
ping или .
• Успешно: устройство Brother работает правильно и подключено к той же сети, что и компьютер.
• Неуспешно: устройство Brother не подключено к той же сети, что и компьютер.
(Windows)
Обратитесь к администратору сети и используйте утилиту восстановления сетевых подключений для исправления IP-адреса и маски подсети.
(Мае) Убедитесь, что IP-адрес и маска подсети установлены правильно.
|
Проводной/ беспроводной
|
|
Убедитесь, что устройство Brother подключено к беспроводной сети.
|
Напечатайте отчет WLAN, чтобы проверить код ошибки в отчете.
|
Беспроводной
|
Если проверены все настройки и опробованы все вышеописанные рекомендации, однако проблемы так и не устранены, см. инструкции, прилагаемые к беспроводной точке доступа/маршрутизатору, чтобы найти информацию об имени SSID и ключе шифрования и установить их правильно.
Проверка сетевых устройств с помощью команды ping
Проверьте IP-адреса компьютера и устройства Brother, а затем убедитесь в том, что сеть работает правильно.
Настройка IP-адреса на компьютере (Windows)
1. Выполните одно из следующих действий:
• Windows Vista и Windows 7
Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные > Командная строка
• Windows 8
Переместите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. При отображении строки меню нажмите Поиск > Командная строка.
• Windows 10
Щелкните > Все приложения > Служебные — Windows > Командная строка.
2. Введите "ipconfig", а затем нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
3. Подтвердите значения, указанные для IPv4-адреса и маски подсети.
4. Введите "exit", а затем нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
Настройка IP-адреса на компьютере (Mac)
1. Выберите Системные настройки в меню Apple.
2. Выберите Сеть > Дополнительно... > TCP/IP
3. Подтвердите значения, указанные для IPv4-адреса и маски подсети.
Настройка IP-адреса на устройстве Brother
Напечатайте отчет о конфигурации сети и проверьте значения IP-адреса и маски подсети.
Проверьте IP-адреса компьютера и устройства Brother. Убедитесь в том, что адресные части сети одинаковы. Например, если маска подсети — "255.255.255.0", то обычно отличаются только адресные части хост-компьютера.
|
|
Сетевой адрес
|
Адрес хост-компьютера
|
|
|
IP-адрес
|
192.168.100.
|
250
|
Задайте последнюю цифру, соответствующую значению "0" в маске подсети, на значение 1-254.
|
|
Маска подсети
|
255.255.255.
|
0
|
Обычно не возникает никаких проблем, если маска подсети установлена в значение "255.255.255.0". Используйте одинаковое значение для всех компьютеров.
|
Неполадки с Google Cloud Print
|
Неисправность
|
Рекомендации
|
|
Устройство Brother не отображается в списке принтеров.
|
Убедитесь, что устройство включено.
|
|
Убедитесь, что сервис Google Cloud Print включен.
|
|
Убедитесь, что устройство зарегистрировано в Google Cloud Print. Если регистрация не выполнена, зарегистрируйте его снова.
|
|
Печать не выполняется.
|
Убедитесь, что устройство включено.
|
|
Проверьте настройки сети.
|
|
Некоторые файлы, возможно, не удастся напечатать, или они будут отличаться от изображения на экране.
|
|
Не удается зарегистрировать устройство Brother в Google Cloud Print.
|
Убедитесь, что устройство подключено к сети с доступом к Интернету.
|
|
Убедитесь, что на устройстве установлены правильные дата и время.
|
|
На устройстве Brother не отображается сообщение с подтверждением при попытке регистрации в Google Cloud Print даже после повторного выполнения регистрации.
|
Убедитесь, что устройство Brother не используется во время регистрации в Google Cloud Print.
|
Неполадки AirPrint
|
Неисправность
|
Рекомендации
|
|
Устройство Brother не отображается в списке принтеров.
|
Включите устройство Brother.
|
|
Проверьте настройки сети.
|
|
Переместите мобильное устройство ближе к беспроводной точке доступа, маршрутизатору или устройству Brother.
|
|
Печать не выполняется.
|
Включите устройство Brother.
|
|
Проверьте настройки сети.
|
|
При попытке печати многостраничного документа с устройства Apple печатается ТОЛЬКО первая страница.
|
Убедитесь в том, что используется последняя версия iOS.
|
Проверка информации об устройстве
Эти инструкции помогут вам проверить серийный номер своего устройства Brother, версию микропрограммы, а также наличие обновлений для нее.
MFC-J3530DW
1. Нажмите [Наст-ки] > [Все настройки] > [Инф. об уст-ве]
2. Выберите один из указанных ниже параметров.
• [Серийный номер]
Проверка серийного номера устройства.
• [Версия микропрогр.]
Проверка версии микропрограммы устройства.
• [Обновление микропрограммы]
Обновление микропрограммы устройства до последней версии.
• [Авт. проверка микропрогр.]
Просмотр информации о микропрограмме на начальном экране.
3. Нажмите кнопку
MFC-J3930DW
1. Нажмите [Настройки] > [Все настройки] > [Инф. об уст-ве].
2. Выберите один из указанных ниже параметров.
• [Серийный номер]
Проверка серийного номера устройства.
• [Версия микропрогр.]
Проверка версии микропрограммы устройства.
• [Обновление микропрогр.]
Обновление микропрограммы устройства до последней версии.
• [Авт. проверка микропрогр.]
Просмотр информации о микропрограмме на начальном экране.
3. Нажмите
Сброс настроек устройства Brother
MFC-J3530DW
1. Нажмите [Наст-ки] > [Все настройки] > [Исходн. уст-ки] > [Сброс].
2. Выберите необходимый вариант сброса настроек.
3. Нажмите и удерживайте [ОК] в течение двух секунд для перезагрузки устройства.
MFC-J3930DW
1. Нажмите [Настройки] > [Все настройки] > [Исходн. уст-ки] > [Сброс]
2. Выберите необходимый вариант сброса настроек.
3. Нажмите и удерживайте [ОК] в течение двух секунд для перезагрузки устройства.
Обзор функций сброса
Имеются следующие функции сброса настроек:
1. [Перезагрузка устройства]
Можно сбросить все настройки устройства, которые были изменены (например, настройку даты и времени и задержки звонка).
Отчеты адресной книги, факса и журнал вызовов не изменятся.
2. [Сеть]
Сбросьте сервер печати до заводских настроек (включая параметры «Пароль» и «IP-адрес»).
3. [Адресная книга и факс]
Для адресной книги и факса сбрасываются настройки, перечисленные ниже. Адресная книга (Адресная книга и настройка групп)
• Запрограммированные задания отправки факсов в памяти (отложенная отправка факса и отложенная пакетная передача) Идентификатор устройства
(Имя и номер факса)
Настройки удаленного управления факсом
(Пересылка факсов)
• Отчет
(Отчет контроля передачи, адресная книга и журнал отправки и приема факсов)
• Журнал (исходящий вызов) Факсы в памяти
4. [Все настройки]
С помощью функции сброса настроек можно восстановить заводские значения для всех параметров устройства.
Компания Brother настоятельно рекомендует выполнять эту операцию перед утилизацией устройства. Отсоедините интерфейсный кабель, а затем выберите [Сеть] или [Все настройки].
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|