Информация по устранению неполадок HP PSC 1500/1513
Приводится специальная информация по вопросам установки и настройки, а также по некоторым аспектам работы.
Многие проблемы возникают, когда аппарат подключается к компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для аппарата на компьютер. Если аппарат был подключен к компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.
1. Отсоедините кабель USB от компьютера.
2. Удалите программное обеспечение (если оно уже установлено).
3. Перезагрузите компьютер.
4. Выключите аппарат, подождите минуту и снова включите.
5. Переустановите программное обеспечение для аппарата. Не подключайте кабель USB к компьютеру до появления соответствующего приглашения на экране программы установки.
• Устранение неполадок установки: содержит информацию по установке аппаратного и программного обеспечения, а также информацию по устранению неполадок установки HP Instant Share.
• Устранение неполадок во время работы Cодержит информацию по проблемам, которые могут возникать во время выполнения обычных задач с использованием функций аппарата.
• Обновление устройства: Воспользовавшись советом специалистов службы поддержки клиентов HP или сообщением компьютера, можно обратиться к сайту поддержки HP и получить обновление для своего аппарата. В этом разделе содержится информация об обновлении аппарата.
При возникновении проблемы выполните действия, описанные ниже. 1. просмотрите документацию, прилагаемую к продукту.
- Руководство по установке: в Руководстве по установке объясняются процедуры установки аппарата.
- Руководство пользователя: это настоящее руководство, которые вы читаете в данный момент. В этом документе описываются основные функции аппарата , объясняются процедуры использования аппарата без его подключения к компьютеру, а также содержится информация по устранению неполадок, возникающих во время установки и работы.
2. Справка по программе HP Image Zone: в экранной Справке по программе HP Image Zone описываются процедуры использования аппарата , подключенного к компьютеру, а также содержится дополнительная информация по устранению неполадок, отсутствующая в Руководстве пользователя.
Файл Readme: в файле Readme содержится информация о проблемах, которые могут возникать при установке.
3. Обратитесь в организацию, в которой был приобретен продукт. Если в работе произойдет аппаратный сбой, вас попросят доставить аппарат в организацию, где он был приобретен. В течение срока действия ограниченной гарантии обслуживание аппарата выполняется бесплатно. По окончании срока действия гарантии за обслуживание взимается оплата.
Просмотр файла Readme
Для получения дополнительной информации о проблемах, которые могут возникать при установке, возможно, потребуется обратиться к файлу Readme.
• В системе Windows доступ к файлу Readme можно получить с панели задач Windows, нажав кнопку Пуск, выбрав Программы или Все программы, затем выбрать последовательно HP, PSC 1500 и, наконец, Просмотр файла Readme.
• В Macintosh OS 9 или OS X доступ к файлу Readme можно получить, дважды нажав значок, расположенный в папке верхнего уровня на компакт-диске с программным обеспечением для аппарата.
Файл Readme содержит дополнительную информацию, включая следующее:
• использование утилиты переустановки после неудачной попытки установки, чтобы восстановить то состояние компьютера, которое позволит переустановить аппарат;
• использование утилиты переустановки в Windows 98, чтобы исправить состояние, когда отсутствует системный драйвер Composite USB;
• требования к системе.
Устранение неполадок установки
В этом разделе содержатся советы по устранению некоторых неполадок, возникающих наиболее часто при установке программного и аппаратного обеспечения.
Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения
Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при установке аппаратного обеспечения.
Аппарат не включается
Решение Попробуйте выполнить следующие действия. • Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к аппарату и адаптеру питания, как показано на рисунке ниже.
Подключайте кабель питания устройства только к заземленной розетке, разряднику или переключателю-пилоту. При использовании переключателя-пилота убедитесь, что он включен. Проверьте электророзетку и убедитесь, что она работает. Подключите к электросети исправное устройство и проверьте, подается ли на него питание. Если питание не подается, возможно, неисправна розетка.
• При подсоединении аппарата к розетке с переключателем убедитесь, что он включен.
• Нажав кнопку Вкл, подождите несколько секунд, пока включится аппарат.
Не подключен кабель USB
Решение Прежде чем подключать кабель USB, следует установить программное обеспечение, прилагаемое к аппарату. Во время установки не подключайте кабель USB, пока соответствующее указание не отобразится на экране. Подключение кабеля USB до появления указания может стать причиной возникновения ошибок.
Процедура подсоединения компьютера к аппарату с помощью кабеля USB очень проста. Просто подключите один конец кабеля USB к задней панели компьютера, а другой - к задней панели аппарата. Подключать можно к любому порту USB на задней панели компьютера.
AppleTalk не поддерживается.
Не подсоединяйте кабель USB к порту USB на клавиатуре.
Компьютер просит прикрепить накладку панели управления
Решение Это может означать, что накладка панели управления не прикреплена или прикреплена неплотно. Снимите заднюю часть накладки панели управления. Приподнимите крышку и вставьте выступы накладки в аппарат. Надавите на накладку до плотной установки.
На дисплее панели управления отображается сообщение о невозможности отъюстировать
Причина В лоток загружена бумага неподходящего формата.
Решение Юстировка не будет выполнена, если при выполнении юстировки в лоток загружена цветная бумага. Загрузите в лоток чистую бумагу формата letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку.
Причина С них не удалена защитная лента.
Решение Проверьте. Если пластиковая лента закрывает сопла, аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок. Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел.
Медные контакты
Пластиковая лента с розовым язычком (необходимо удалить перед установкой) Сопла под защитной лентой
Вставьте на место и убедитесь, что они зафиксированы.
Причина Контакты не соприкасаются с контактами в каретке.
Решение Выньте, а затем снова вставьте. Убедитесь, что они вставлены до конца и зафиксированы.
Причина Используются картриджи другого производителя (не HP) или повторно заправленные.
Решение Возможно, юстировку не удастся выполнить, если используются картриджи других производителей или повторно заправленные. Замените такие настоящими не заправленными повторно, а затем повторите попытку юстировки.
Аппарат не выполняет печать
Решение Если отсутствует связь между аппаратом и компьютером, попробуйте выполнить описанные ниже действия.
• Проверьте кабель USB. Если используется кабель предыдущих моделей, возможно, аппарат не будет работать надлежащим образом. Попробуйте подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить функционирование кабеля USB. Если возникают проблемы, возможно, потребуется заменить кабель USB. Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метров.
• Убедитесь, что компьютер готов к установке соединения USB. Некоторые операционные системы, например, Windows 95 и Windows NT, не поддерживают соединения USB.
• Проверьте подключение аппарата к компьютеру. Убедитесь в том, что кабель USB надежно подключен к порту USB на задней панели аппарата. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите и снова включите аппарат.
• Если используется компьютер Macintosh: Воспользуйтесь программой Apple System Profiler (OS 9) или System Profiler (OS X), чтобы проверить соединение USB. Если в окне USB отображается, значит, соединение USB между компьютером и аппаратом установлено. В этом случае, возможно, существует проблема, связанная с программным обеспечением. Попробуйте запустить программу Setup Assistant (Помощник настройки ), чтобы обнаружить аппарат (Доступ к программе Setup Assistant (Помощник настройки ) можно получить с помощью программы HP Image Zone).
• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется отсоединить устаревшие устройства от компьютера.
• Если аппарат установлен в сети, см. Руководство по работе в сети, прилагаемое к аппарату.
• После проверки соединений попробуйте перезагрузить компьютер. Выключите аппарат, а затем снова включите.
На дисплее панели управления отображается сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки
Причина В случае появления сообщения об ошибке заедания бумаги или блокировки каретки внутрь аппарата, возможно, попал упаковочный материал.
Решение Откройте крышку доступа к каретке, чтобы стали видны, и извлеките упаковочные материалы, пленки или другие посторонние предметы. Выключите аппарат, подождите минуту и нажмите кнопку Вкл, чтобы снова включить аппарат.
Устранение неполадок, возникающих при установке программного обеспечения
Если во время установки возникнут проблемы с программным обеспечением, см. темы, рассматриваемые ниже, в которых могут содержаться возможные решения для этих проблем. Если во время установки возникнут проблемы с аппаратным обеспечением, см. раздел Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения.
Во время нормальной установки программного обеспечения для аппарата происходит следующее:
• автоматически запускается компакт-диск для аппарата ;
• выполняется установка программного обеспечения;
• файлы копируются на жесткий диск;
• выдается запрос на включение аппарата ;
• на экране мастера установки отображаются зеленые индикация OK и галочка;
• появится запрос перезапуска компьютера (в большинстве систем).
• запускается процедура регистрации.
Если какой-либо из этих шагов не выполняется, возможно, возникла проблема установки. Для проверки установки на компьютере с Windows обратите внимание на следующее:
• Запустите программу Директор HP (или Центр решений HP) и убедитесь, что следующие значки отображаются: Сканировать изображение, Сканировать документ и HP Image Zone. Для получения более подробной информации при запуске Директор HP (или Центр решений HP) см. экранную Справку по программе HP Image Zone, которая входит в программное обеспечение. Если значки не отобразятся сразу, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока аппарат установит связь с компьютером.
• Откройте диалоговое окно Принтеры и убедитесь, что аппарат отображается в списке.
• Посмотрите, отображается ли значок аппарата справа на панели задач Windows. Если да, то аппарат готов к работе.
При установке компакт-диска в дисковод компьютера ничего не происходит Решение Выполните следующие действия.
1. Нажмите кнопку Пуск в Windows и выберите Выполнить.
2. В диалоговом окне Запуск программы введите d:\setup.exe (если для обозначения дисковода для компакт-дисков используется не D, а другая буква, используйте соответствующую букву), а затем нажмите OK.
Отображается экран проверки соответствия системы минимальным требованиям
Решение Система не соответствует минимальным требованиям, необходимым для установки программного обеспечения. Нажмите кнопку Сведения, чтобы узнать, в чем проблема. Затем, прежде чем продолжить установку программного обеспечения, устраните проблему.
На экране подсказки для соединения USB отображается красный символ X
Решение Обычно отображается зеленая галочка, указывая на то, что подключение plug and play выполнено успешно. Красный символ X означает, что произошел сбой подключения plug and play.
Выполните следующие действия.
1. Убедитесь, что накладка панели управления плотно прикреплена, затем отключите аппарат от электросети и снова включите его.
2. Убедитесь, что кабель USB и кабель питания подключены.
3. Убедитесь в том, что кабель USB используется надлежащим образом. Для этого выполните указанные ниже действия.
- Отсоедините кабель USB и подсоедините его снова.
- Не подсоединяйте кабель USB к клавиатуре или концентратору, не имеющему источника питания.
Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метра.
Если к компьютеру подсоединено несколько устройств USB, то во время установки, возможно, потребуется отсоединить другие устройства.
4. Продолжите процедуру установки и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса. Затем откройте программу Директор HP (или Центр решений HP) и убедитесь, что отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ и HP Image Zone).
5. Если основные значки не отображаются, удалите программное обеспечение и переустановите его.
Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка
Решение Попробуйте продолжить процедуру установки. Если это не поможет, остановите, а затем снова запустите процедуру установки и следуйте инструкциям на экране. Если возникла ошибка, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение.
Некоторые значки отсутствуют в окне программы Директор HP
Если полная версия программы установлена, а основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ и HP Image Zone) не появились, установка, возможно, не была завершена. Если полная версия программы не была установлена, основными значками будут Сканировать изображение и Сканировать документ (значок HP Image Zone Express появится на рабочем столе, а не в Директор HP).
Решение Если процедура установки не завершена, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.
Не отображается экран регистрации
Решение
В системе Windows доступ к окну регистрации можно получить из панели задач Windows, для этого необходимо нажать кнопку Пуск, выбрать пункт Программы или Все программы (XP), Hewlett-Packard, HP PSC 1500, а затем нажать Подписаться сейчас.
Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач
Решение Если значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач, запустите программу Директор HP (или Центр решений HP), чтобы проверить, отображаются ли в ней основные значки.
Панель задач обычно отображается в нижней части рабочего стола.
Удалите, а затем заново установите программное обеспечение
Если процедура установки не завершена или к компьютеру подключен кабель USB до отображения соответствующего указания на экране установки программного обеспечения, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.
Переустановка может занять от 20 до 40 минут как для компьютеров Windows, так и для компьютеров Macintosh. Существует три способа удаления программного обеспечения с компьютера с ОС Windows.
Удаления с компьютера Windows (1-й способ)
1. Отсоедините аппарат от компьютера. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
2. В панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы (XP), Hewlett-Packard, HP PSC 1500, Удалить программное обеспечение .
3. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
4. При получении запроса на удаление совместно используемых файлов нажмите Нет.
Если файлы будут удалены, то другие программы, использующие их, могут не работать надлежащим образом.
5. Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
6. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод компьютера и следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям руководства по установке, прилагаемого к аппарату.
7. По окончании установки программного обеспечения подсоедините аппарат к компьютеру.
8. Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить аппарат.
После подсоединения и включения аппарата, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока не завершится процедура Plug and Play.
9. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
По завершении установки программного обеспечения в панели задач отобразится значок "Монитор состояния".
Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды нажмите значок Директор HP на рабочем столе. Если в программе Директор HP (или Центр решений HP) отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ и HP Image Zone),
значит, программное обеспечение установлено правильно.
Удаления с компьютера Windows (2-й способ)
Используйте этот способ, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.
1. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель управления.
2. Дважды нажмите Установка и удаление программ.
3. Выберите HP PSC & OfficeJet 4.5 и щелкните Изменить/Удалить.
Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
4. Отсоедините аппарат от компьютера.
5. Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
6. Запустите установку.
7. Следуйте инструкциям на экране и в прилагаемом к Руководстве по установке.
Удаления с компьютера Windows (3-й способ)
Это альтернативный способ, который используются, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.
1. Запустите программу установки HP PSC 1500.
2. Выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
3. Отсоедините аппарат от компьютера.
4. Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5. Снова запустите программу установки HP PSC 1500.
6. Запустите повторную установку.
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Удаление с компьютера Macintosh
1. Отсоедините аппарат от компьютера Macintosh.
2. Дважды щелкните Приложения: Папка Software.
3. Дважды щелкните HP Uninstaller. Следуйте инструкциям на экране.
4. После удаления программного обеспечения отсоедините аппарат и перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод компьютера.
6. На рабочем столе откройте окно компакт-диска, дважды нажмите installer (программа установки для ).
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату .
Устранение неполадок во время работы
Раздел Устранение неполадок аппарата 1500 series в Справке по программе HP Image Zone Help содержит советы по устранению неполадок для некоторых самых общих вопросов.
Для доступа к информации по устранению неполадок на компьютере с системой Windows перейдите в окно программы Директор HP (или Центр решений HP), нажмите Справка, а затем выберите Устранение неполадок и техническая поддержка. Информацию об устранении неполадок можно также получить, если нажать кнопку Справка, которая имеется в некоторых сообщениях об ошибке.
Для получения доступа к информации по устранению неполадок из системы Macintosh OS X v10.1.5 и последующих версий нажмите значок HP Image Zone в панели Dock, выберите Help (Справка) в строке меню, выберите HP Image Zone Help (Справка по программе HP Image Zone) в меню Help (Справка), а затем выберите Устранение неполадок аппарата 1500 series в окне Help Viewer (Программа просмотра справки).
Устранение неполадок с бумагой
Не загружайте загнутые или измятые листы бумаги или бумагу с загнутыми или оборванными краями в лоток для бумаги.
Если в аппарат происходит затор бумаги, следуйте этим инструкциям по его устранению.
В аппарате произошел затор бумаги
Решение
1. Чтобы снять заднюю дверцу для очистки, нажмите на выступ,
расположенный на ее левой стороне. Снимите дверцу, потянув ее по направлению от аппарата.
При попытке извлечь бумагу с передней стороны аппарата может быть поврежден печатный механизм. Всегда устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу для очистки.
2. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.
Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если оторванные фрагменты останутся внутри, это приведет к дальнейшим заторам бумаги.
3. Установите заднюю дверцу для очистки. Нажмите на дверцу до щелчка.
4. Нажмите Отмена/Возобновить, чтобы продолжить выполнение текущего задания.
Устранение неполадок
Если при печати возникли проблемы, возможно, это связано с неполадкой одного из них. Попробуйте выполнить следующие действия.
1. Извлеките и снова вставьте на место и убедитесь, что они зафиксированы.
2. Если проблему не удается устранить, распечатайте отчет самопроверки, чтобы проверить правильность работы.
Этот отчет содержит полезную информацию, включая информацию о состоянии.
3. Если в результате отчета самопроверки выявлена неполадка, очистите их.
4. Если проблему не удалось устранить, протрите медные контакты.
5. Если проблемы при печати устранить не удалось, определите, какой из них неисправен, и замените его.
Устранение неполадок печати
Документ не печатается
Решение Если установлено несколько принтеров, для выполнения задания обязательно выберите аппарат HP PSC 1500 в прикладной программе.
Можно назначить аппарат принтером по умолчанию, чтобы при печати из прикладной программы выбор принтера осуществлялся автоматически.
Решение Проверив состояние аппарата, убедитесь, что отсутствуют такие ошибки, как затор бумаги, или сообщение о том, что закончилась бумага. Попробуйте выполнить следующие действия.
• Проверьте, нет ли сообщений на дисплее панели управления аппарата.
• Для пользователей Windows: Проверьте состояние аппарата с помощью компьютера. В Директор HP щелкните Status (Состояние).
Устраните все возникшие ошибки.
Обновление аппарата
Для обновления есть несколько средств. В любом случае для запуска Мастера обновления устройства потребуется загрузить файл на компьютер. Например, воспользовавшись советом специалистов службы поддержки клиентов, можно зайти на сайт поддержки HP и получить обновление для своего аппарата.
Обновление аппарата (Windows)
Используйте один из следующих способов для получения обновления для этого аппарата:
• Будет загружен самораспаковывающийся исполняемый файл с расширением .exe. Если дважды щелкнуть файл .exe, на компьютере откроется Мастер обновления устройства.
• Воспользуйтесь утилитой Обновление программ, поставляемой с программным обеспечением HP Image Zone, для автоматического поиска сайта поддержки HP для получения обновлений устройства через заданные промежутки времени. Для получения дополнительной информации об утилите Обновление программ см. экранную Справку по программе HP Image Zone.
После установки на компьютере утилиты Обновление программ она начинает поиск обновлений аппарата. Если во время установки отсутствует последняя версия утилиты Обновление программ, на компьютере появится диалоговое окно с запросом обновления. Подтвердите запрос обновления.
Если установлено программное обеспечение HP Image Zone Express, утилита обновления называется Обновление. Кнопка, открывающая утилиту Обновление, расположена в правом верхнем углу окна программы.
Использование обновления аппарата
1. Выполните одно из указанных ниже действий.
При запросе примите обновление аппарата, найденное утилитой Обновление программ. На компьютере откроется Мастер обновления устройства.
2. На приветственном экране нажмите кнопку Далее. Появится экран Выбрать устройство.
3. Выберите в списке, а затем нажмите Далее. Появится экран Важная информация.
4. Убедитесь, что компьютер и аппарат отвечают требованиям в этом списке.
5. Если они отвечают, нажмите кнопку Обновление. Появится индикатор выполнения или другой указатель.
6. Не отсоединяйте, не выключайте и не выполняйте никаких действий на аппарате во время обновления.
При прерывания операции обновления или появлении сообщения об ошибке, указывающего на сбой обновления, позвоните в службу поддержки для получения справки.
После перезагрузки аппарата на мониторе компьютера появится окно Обновление завершено, и аппарат выполнит печать пробной страницы.
7. Ваш аппарат будет обновлен. Теперь можно безопасно использовать аппарат.
Обновление устройства (Mac)
Программа установки обновлений позволяет выполнять обновления следующими способами :
1. Воспользуйтесь браузером для загрузки обновления.
2. Дважды нажмите загруженный файл.
На компьютере откроется программа установки.
3. Следуйте запросам на экране для установки обновления на аппарат.
4. Чтобы завершить эту процедуру, перезапустите аппарат.
<<<назад
|