подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

 

Основные функции устройства

Панель управления

Программное обеспечение для Windows

Использование продукта с Macintosh

Возможности подключения

Бумага и носители для печати

Использование функций устройства

Функции печати

Копирование

Цвет (Windows)

Сканирование

Факс

Фото

Управление и обслуживание устройства

Решение проблем

Материалы и дополнительные принадлежности

Характеристики

Решение проблем HP Color LaserJet CM2320

Контрольный список по устранению неполадок

Для устранения неисправностей устройства, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Включено ли питание?

Из-за повреждения источника питания, кабеля, переключателя или термоэлемента отсутствует электропитание.

Механизм печати не вращается.

Механизм АПД не вращается.

Лампа сканера не светится.

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети электропитания.

2. Проверьте надежность кабеля питания и убедитесь, что выключатель питания включен.

3. Проверьте источник электроснабжения, подключив устройство к настенной или какой-либо другой розетке.

1. Убедитесь, что они вставлены правильно. Посмотрите на сообщения панели управления и следуйте инструкциям по удалению и замене.

2. Убедитесь, что крышка закрыта

1. Откройте крышку АПД и удалите оранжевую транспортировочную ленту внутри АПД.

2. Убедитесь, что кабель АПД правильно подключен к сканеру.

3. Если механизм АПД все еще не вращается, замените АПД.

Если лампа сканера не светится, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Появляется ли сообщение Готов на панели управления?

На панели управления не должно возникать сообщений об ошибках.

На панели управления отображается сообщение об ошибке.

Выполняется ли печать страниц информации?

Распечатайте страницу конфигурации.

На дисплее панели управления многофункционального устройства отображается сообщение об ошибке.

Выполняется ли копирование?

Поместите в АПД страницу конфигурации и сделайте копию. Лист бумаги должен без помех пройти через АПД, а качество копирования должно быть высоким. Выполните копирование с помощью планшетного устройства.

Плохое качество при копировании с подачей из АПД.

Если при проведении внутренних тестов достигается приемлемое качество печати, а при копировании с помощью планшетного устройства - приемлемое качество копий, выполните очистку полосы сканирования АПД.

Устройство АПД повреждено. Замените устройство АПД.

Замятие бумаги во время печати

Используйте носитель, который соответствует требованиям HP.

Очистите тракт прохождения бумаги.

Плохое качество при копировании с помощью планшетного устройства.

1. Если при проведении внутренних тестов достигается приемлемое качество печати, а при копировании с помощью планшетного устройства - приемлемое качество копий, выполните очистку стекла планшетного сканера.

2. Если после проведения технического осмотра проблема остается нерешенной, обратитесь к разделу Неполадки копирования.

Возникают помехи для прохождения носителя в устройстве АПД.

Очистите ролик захвата и разделительную пластину АПД.

Может ли устройство отправлять факсы?

Нажмите Запустить факс, чтобы проверить наличие сигнала (при необходимости воспользуйтесь трубкой). Попытайтесь отправить факсимильное сообщение.

Телефонная линия неисправна, или устройство не подключено к телефонной линии.

Выполните тестирование факса и убедитесь, что телефонная линия работает и подключена к соответствующему порту

Может ли устройство получать факсы?

Отправьте устройство факсимильное сообщение с другого факсимильного аппарата.

Может понадобиться ввести пароль.

Введите пароль.

Подключено слишком много телефонных устройств или телефонные устройства неправильно подключены.

Убедитесь в том, что МФУ серии H P Color LaserJet CM2320 является единственным устройством, подключенным к телефонной линии, и попытайтесь принять факс.

Неправильная настройка параметров факсимильной связи устройства.

Проверьте и сбросьте параметры факса.

Функция закрытого получения включена. Выключите функцию закрытого получения или используйте PIN-код для доступа и печати факсов.

Можно ли выполнить печать с компьютера?

С помощью текстового редактора отправьте на устройство задание на печать.

Программное обеспечение не установлено должным образом, или во время его установки возникли ошибки.

Переустановите программное обеспечение устройства. Проверьте правильность процедуры установки и параметров порта.

Кабель не подключен должным образом. Повторно подключите кабель.

Неправильно выбран драйвер.

Выберите правильный драйвер.

Выполняется ли сканирование на компьютер?

Запустите процесс сканирования с помощью установленного программного обеспечения.

Кабель не подключен должным образом. Повторно подключите кабель.

Программное обеспечение не установлено должным образом, или во время его установки возникли ошибки.

Переустановите программное обеспечение устройства. Проверьте правильность процедуры установки и параметров порта.

Если ошибка повторяется, выключите и включите устройство.

Распознается ли устройством карта памяти, выполняется ли печать с карты памяти?

Вставьте карту памяти и выполните печать индексной страницы.

Устройство не распознает карту памяти. 1. Извлеките карту памяти и заново вставьте ее в гнездо. Убедитесь, что карта памяти правильно вставлена в гнездо.

2. Убедитесь, что тип карты памяти поддерживаемого типа.

3. Убедитесь, что только одна карта памяти вставлена в слоты.

На устройстве не печатаются некоторые изображения.

Убедитесь, что файлы на карте памяти записаны в допустимом формате. Устройство распознает только файлы .JPEG в формате SRGB.

Восстановление заводских настроек по умолчанию

Восстановление настроек по умолчанию возвращает все параметры устройства к заводским значениям по умолчанию, очищает заголовок факса, номер телефона, номера ускоренного набора и все факсы, сохраненные в памяти устройства.

В результате этой процедуры также удаляются номера факсов и имена, назначенные для ввода с помощью однократного нажатия определенной клавиши, и коды ускоренного набора, а также удаляются все страницы, сохраненные в памяти. Затем, в соответствии с процедурой, устройство автоматически перезапускается.

1. На панели управления устройства нажмите Настройка.

2. С помощью стрелок выберите ОБСЛУЖИВАНИЕ, затем нажмите ОК.

3. С помощью клавиш со стрелками выберите Восстан. стан д., затем нажмите ОК. Устройство автоматически перезапустится.

Сообщения панели управления

Большинство сообщений на панели управления предназначены для поддержки пользователя при выполнении каких-либо действий. В сообщениях панели управления указывается состояние текущей операции и отображается счетчик страниц. При получении устройством факсимильных сообщений, данных печати или команд сканирования на панели управления отображается их состояние. Кроме того, предупреждения и сообщения о критических ошибках указывают на возникновение ситуации, при которых может потребоваться вмешательство пользователя.

10.0000 Ошибка памяти

• 10,0000 = черный

• 10,1001 = синий

• 10,0002 = пурпурный

• 10,0003 = желтый

Удалите и переустановите его.

Выключите и включите устройство.

Если не удается разрешить проблему, замените новым картриджем (просроченные картриджи, покупаем картриджи с просроченным сроком дорого цена, купим просроченные картриджи дорого, сдать картриджи с просроченным сроком и датой в скупку дорого).

10.1000 Ошибка памяти

На определенном неисправна или отсутствует электронная метка.

Переустановите его. Выключите и включите устройство.

Если не удается разрешить проблему, замените его.

49 ошибка, включите и выключите устройство

В устройстве произошла ошибка оборудования. В большинстве случаев устройство перезагрузится автоматически.

Переведите выключатель питания устройства в положение "выключено", затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию.

50.x Ошибка термоэлемента

В устройстве произошла внутренняя ошибка оборудования.

1. Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем подождите не менее 30 секунд.

2. Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую.

3. Включите питание и дождитесь инициализации устройства.

52 Ошибка сканера

В устройстве произошла внутренняя ошибка оборудования.

Переведите выключатель питания устройства в положение "выключено", затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию.

57 ошибка вентилятора, включите и выключите устройство

Произошла ошибка устройства, связанная с работой внутреннего вентилятора.

Переведите выключатель питания устройства в положение "выключено", затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию.

79 ошибка, включите и выключите устройство

Произошла внутренняя ошибка оборудования устройства. В большинстве случаев устройство перезагрузится автоматически.

Переведите выключатель питания устройства в положение "выключено", затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Если установлен модуль памяти DIMM, выключите устройство и выньте модуль DIMM. Затем включите устройство и посмотрите, удалось ли устранить неполадку. Если это так, замените модуль DIMM.

Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию.

Неверный ввод

Недопустимые данные или ответ.

Исправьте запись.

Неверный драйвер принтера. Нажмите Используется неправильный драйвер принтера.

Выберите драйвер принтера, соответствующий продукту.

Устранение замятий

Причины замятий

Иногда во время выполнения задания печати возникает замятие бумаги или другого носителя. Это может быть вызвано следующими событиями:

• входные лотки загружены неправильно или переполнены, или направляющие носителя не установлены должным образом;

• Во время выполнения задания печати носитель был загружен во входной лоток или извлечен из него или входной лоток был извлечен из устройства.

• во время выполнения задания печати была открыта дверца ;

• в области вывода бумаги скопилось слишком много листов, которые заблокировали ее;

• Используемый носитель не удовлетворяет требованиям.

• носитель поврежден, или на нем имеются инородные объекты, например сшивающие скрепки или скрепки для бумаги;

• Бумага хранилась в слишком влажном или в слишком сухом помещении.

Где искать замятия

Замятие может возникнуть в следующих местах:

• в устройстве автоматической подачи документов (АПД);

• в области входных лотков;

• в модуле автоматической двусторонней печати (при наличии);

• в области вывода бумаги;

• внутри тракта прохождения бумаги устройства.

Найдите и устраните замятие согласно приведенным далее инструкциям. Если место возникновения замятия неочевидно, в первую очередь нужно посмотреть внутри устройства.

После замятия в устройстве может остаться тонер. Эта неполадка должна разрешиться после печати нескольких страниц.

Удаление замятий в лотке 1

Если лист разрывается, извлеките все его фрагменты перед продолжением печати.

Вытяните замятый лист из лотка 1.

Если бумага находится глубоко в лотке 1, выньте лоток 2, опустите вниз подставку лотка 1 и выньте бумагу.

Удаление замятий в лотке 2

1. Выньте лоток 2 и поместите на ровной поверхности.

2. Опустите лоток для устранения замятий.

3. Вытащите замятый лист из устройства.

4. Закройте лоток для устранения замятий.

5. Замените лоток 2.

6. Для продолжения печати нажмите клавишу OK.

Удаление замятий в лотке 3

1. Выньте лоток 3 и поместите на ровной поверхности.

2. Вытащите замятый лист из устройства.

3. Замените лоток 3.

4. Для продолжения печати нажмите клавишу OK.

Устранение замятий в области термоэлемента

1. Откройте заднюю дверцу.

2. Если необходимо, нажмите направляющую (выноска 1) и удалите всю бумагу, которая доступна (выноска 2), из нижней части области подачи.

Если лист разрывается, извлеките все его фрагменты перед продолжением печати. Не используйте острые предметы для удаления фрагментов.

3. Закройте заднюю дверцу.

Удаление замятий в выходном лотке

1. Поищите замятую бумагу в выходном лотке.

2. Извлеките всю бумагу. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно извлеките его из устройства.

Если лист разрывается, извлеките все его фрагменты перед продолжением печати.

3. Откройте и закройте заднюю дверцу, чтобы удалить сообщение.

Удаление замятий в модуле двусторонней печати (только для моделей с модулем двусторонней печати)

1. Откройте заднюю дверцу.

2. Если необходимо, потяните направляющую (выноска 1) и удалите всю бумагу, которая доступна (выноска 2), из нижней части области подачи.

3. Если необходимо, удалите всю бумагу из нижней части модуля двусторонней печати.

4. Если замятой бумаги не видно, подымите модуль двусторонней печати с помощью язычка на боковой панели модуля.

5. Если видно заднюю кромку листа, удалите бумагу из устройства.

6. Если видно ведущую кромку листа, удалите бумагу из устройства.

7. Закройте заднюю дверцу.

Устранение замятий в устройстве АПД

Иногда при копировании, сканировании или отправке факса может произойти замятие носителя.

На панели управления появится сообщение Зам. в податчик Устр. перезагр., указывающее на замятие носителя.

• Носитель неправильно загружен в устройство АПД, или устройство переполнено.

• Носитель не удовлетворяет требованиям HP, таким как формат или тип.

1. Откройте крышку АПД.

Убедитесь, что из АПД извлечены все упаковочные элементы.

2. Подняв зеленый рычажок, поверните механизм захвата, чтобы открыть его.

3. Попытайтесь осторожно, не порвав, вытащить страницу. Если страница выходит с трудом, перейдите к следующему действию.

4. Откройте крышку устройства АПД и осторожно освободите носитель обеими руками.

5. Если носитель выходит свободно, осторожно потяните его в направлении, показанном на рисунке.

6. Закройте крышку планшета сканера.

7. Опустите зеленый рычажок.

8. Установите элемент устранения замятия, вставив его, как показано на рисунке. Нажмите на два язычка, чтобы элемент встал на место (до щелчка). Этот элемент необходимо установить правильно, так как замятие может повториться.

9. Закройте крышку АПД.

Избегайте повторных замятий

• Убедитесь, что входной лоток не переполнен. Емкость входного лотка меняется в зависимости от типа используемого носителя для печати.

• Убедитесь, что направляющие носителя установлены должным образом.

• Проверьте правильность установки входного лотка.

• Не добавляйте носитель для печати во входной лоток во время печати.

• Используйте только рекомендуемые компанией НР типы и размеры носителей.

• Перед загрузкой в лоток не пролистывайте пачку носителя, чтобы разъединить слипшиеся листы. Чтобы освободить пачку, возьмите ее обеими руками и согните противоположных направлениях.

• Не допускайте переполнения выходного лотка. Емкость выходного лотка зависит от типа носителя для печати и объема используемого тонера.

• Проверьте соединение кабеля питания. Проверьте надежность подключения кабеля питания к устройству и к источнику питания. Подключите кабель питания к заземленному источнику питания.

Материал не соответствует требованиям

Используйте материал, который соответствует требованиям.

Возможно, необходимо выполнить очистку пути прохождения бумаги.

Очистите путь прохождения бумаги.

Пропуски при печати.

Возможно, один из листов материала поврежден.

Попробуйте повторить задание печати.

Структура бумаги неоднородна по влажности, либо на ее поверхности имеются влажные участки.

Используйте другую, например высококачественную бумагу, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

Данная партия бумаги непригодна. Особенности технологии производства могут привести к появлению участков, на которых тонер не закрепляется.

Используйте другую, например высококачественную бумагу, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

На странице появляются вертикальные штрихи или полосы.

Возможно один или несколько неисправны.

Напечатайте страницу состояния и проверьте уровень тонера.

Замените те, в которых заканчивается тонер.

Продукт установлен на переопределение сообщения Замените [цвет] и продолжает печать.

Замените те, в которых заканчивается тонер.

Плотность серого фона становится неприемлемой.

Причиной появления серого фона может быть очень низкая влажность воздуха.

Проверьте параметры окружающей среды устройства.

Возможно один или несколько неисправны.

Замените те, в которых заканчивается тонер.

Продукт установлен на переопределение сообщения Замените [цвет] и продолжает печать.

Замените те, в которых заканчивается тонер.

Тонер смазывается на материале.

Материал не соответствует требованиям HP.

Используйте материал, который соответствует требованиям.

Если тонер смазывается на переднем крае листа, значит, либо загрязнены направляющие материала, либо на пути прохождения бумаги скопился мусор.

Очистите направляющие носителя.

Очистите путь прохождения бумаги.

Тонер очень легко смазывается, если к нему прикоснуться.

Устройство не настроено на печать с использованием выбранного типа материала.

В окне драйвера принтера перейдите на вкладку Бумага и установите для параметра Тип значение, соответствующее типу материала, на котором выполняется печать. При использовании плотной бумаги скорость печати может снизиться.

Материал не соответствует требованиям HP.

Используйте материал, который соответствует требованиям HP.

Возможно, необходимо выполнить очистку пути прохождения бумаги.

Очистите путь прохождения бумаги.

На печатаемой стороне бумаги через определенный интервал появляются пятна.

Устройство не настроено на печать с использованием выбранного типа материала.

В окне драйвера принтера перейдите на вкладку Бумага и установите для параметра Тип значение, соответствующее типу бумаги, на которой выполняется печать. При использовании плотной бумаги скорость печати может снизиться.

Возможно, на внутренних деталях скопился тонер.

Обычно эта неполадка устраняется после печати нескольких страниц.

Возможно, необходимо выполнить очистку пути прохождения бумаги.

Очистите путь прохождения бумаги.

Возможно, термоэлемент поврежден или загрязнен.

Чтобы определить возможные проблемы термоэлемента, откройте HP ToolboxFX и напечатайте страницу диагностики качества печати.

Обратитесь в службу технической поддержки.

Возможно, он неисправен.

Чтобы определить возможные проблемы, откройте HP ToolboxFX и напечатайте страницу диагностики качества печати.

На оборотной стороне бумаги через определенный интервал появляются пятна.

Возможно, на внутренних деталях скопился тонер.

Обычно эта неполадка устраняется после печати нескольких страниц.

Возможно, необходимо выполнить очистку пути прохождения бумаги.

Очистите путь прохождения бумаги.

Возможно, термоэлемент поврежден или загрязнен.

Чтобы определить возможные проблемы термоэлемента, откройте HP ToolboxFX и напечатайте страницу диагностики качества печати.

Обратитесь в службу технической поддержки.

Распечатанная страница содержит деформированные символы.

Материал не соответствует требованиям HP.

Используйте другую бумагу, например высококачественную, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

Если символы имеют искаженную форму и деформированы, возможно, требуется ремонт лазерного сканера.

Проверьте, указана ли данная неполадка на странице конфигурации. Если это так, обратитесь в службу технической поддержки HP.

Распечатанная страница скручена или деформирована.

Устройство не настроено на печать с использованием выбранного типа материала.

В окне драйвера принтера перейдите на вкладку Бумага и установите для параметра Тип значение, соответствующее типу бумаги, на которой выполняется печать. При использовании плотной бумаги скорость печати может снизиться.

Элемент меню ОБСЛУЖИВАНИЕ Снижение скруч. установлен на Выкл.

Используйте меню панели управления, чтобы изменить этот параметр.

Материал не соответствует требованиям.

Используйте другую бумагу, например высококачественную, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

При высокой температуре и влажности возможно скручивание бумаги.

Проверьте параметры окружающей среды устройства.

На распечатанной странице текст или графика перекошены.

Возможно, материал загружен неправильно.

Убедитесь, что бумага или другой материал правильно загружены, направляющие прижаты к стопке не слишком плотно или не слишком слабо.

Материал не соответствует требованиям HP.

Используйте другую бумагу, например высококачественную, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

Распечатанная страница содержит складки или загибы.

Возможно, материал загружен неправильно.

Проверьте правильность загрузки материала, а также убедитесь, что направляющие не слишком плотно, но и не слишком слабо прижаты к стопке материала.

Переверните стопку бумаги в подающем лотке или попытайтесь развернуть бумагу в подающем лотке на 180 градусов.

Материал не соответствует требованиям.

Используйте другую бумагу, например высококачественную, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

Вокруг напечатанных символов появляется тонер.

Возможно, материал загружен неправильно.

Переверните стопку бумаги в лотке.

Если вокруг символов рассеяно большое количество тонера, возможно, бумага имеет высокое сопротивление.

Используйте другую бумагу, например высококачественную, предназначенную для цветных лазерных принтеров.

Изображение, отображаемое в верхней части страницы (сплошным черным цветом), появляется далее ниже по странице (в виде серого поля).

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна