подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

 

Основные функции

Меню панели управления

Программное обеспечение для Windows

Использование устройства с компьютерами Маc

Подключение устройства

Бумага и носители для печати

Функции печати

Цвет

Копирование

Сканирование

Работа с факсом

Управление и обслуживание устройства

Устранение неполадок

Материалы и дополнительные принадлежности

Технические характеристики изделия

Устранение неполадок HP LaserJet Color Pro CM1415

Контрольный список по устранению неполадок

Для устранения неисправностей устройства, следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Шаг 1. Убедитесь, что устройство включено.

• Шаг 2. Проверьте панель управления на наличие сообщений об ошибках

• Шаг 3. Тестирование функций печати

• Шаг 4. Тестирование функций копирования

• Шаг 5. Тестирование функций отправки

• Шаг 6. Тестирование функций получения

• Шаг 7. Попробуйте отправить задание печати с компьютера.

• Шаг 8. Тестирование функций непосредственной печати через USB-порт

Шаг 1. Убедитесь, что устройство включено.

1. Убедитесь, что устройство подключено к источнику питания и включено.

2. Убедитесь, что шнур питания подключен к устройству и розетке.

3. Проверьте источник питания, подключив кабель электропитания к другой розетке.

4. Если моторы устройства не вращаются, убедитесь, что они установлены и дверцы закрыты. Панель управления отображает сообщения, чтобы предупредить о наличии проблем.

5. Если мотор устройства подачи документов не вращается, откройте крышку устройства подачи документов и удалите упаковочные материалы и пленку для транспортировки.

6. Если лампа сканера не светит во время копирования, сканирования или работы с факсами, свяжитесь со службой поддержки.

Шаг 2. Проверьте панель управления на наличие сообщений об ошибках

На панели управления должен отображаться индикатор состояния готовности. При появлении сообщения об ошибке устраните ее.

Шаг 3. Тестирование функций печати

1. На главном экране панели управления нажмите кнопку Настройка ^.

2. Для печати отчета откройте меню Отчеты и выберите Отчет о конфигурации.

3. Если отчет не распечатывается, убедитесь, что в лоток загружена бумага, и посмотрите на панели управления, имеется ли замятие бумаги внутри устройства.

Шаг 4. Тестирование функций копирования

1. Поместите в АПД страницу конфигурации и сделайте копию. Если бумага не подается в АПД плавно, возможно, следует очистить ролики АПД и тормозную площадку. Убедитесь, что параметры бумаги соответствуют требованиям устройства.

2. Поместите страницу конфигурации на стекло сканера и сделайте копию.

3. Если качество скопированных страниц неприемлемо, очистите стекло и панель сканера.

Шаг 5. Тестирование функций отправки

1. На главном экране панели управления нажмите кнопку Настройка ^>.

2. Откройте меню Обслуживание, затем меню Обслуживание факса. Для тестирования функций факса нажмите кнопку Запустить проверку факса.

3. На панели управления нажмите кнопку Работа с факсом, а затем нажмите Запуск факса.

Шаг 6. Тестирование функций получения

1. На главном экране панели управления нажмите кнопку Настройка ^.

2. Откройте меню Обслуживание, затем меню Обслуживание факса. Для тестирования функций факса нажмите кнопку Запустить проверку факса.

3. Отправьте факсимильное сообщение с другого устройства.

4. Если устройство не получает факсы, убедитесь, что к нему подключено не слишком большое количество телефонных аппаратов и все они подключены правильно.

5. Проверьте и сбросьте параметры факса.

6. Отключите функцию Закр. получение.

Шаг 7. Попробуйте отправить задание печати с компьютера.

1. С помощью текстового редактора отправьте на устройство задание на печать.

2. Если задание не распечатывается, убедитесь, что установлен правильный драйвер для принтера.

3. Переустановите программное обеспечение устройства.

Шаг 8. Тестирование функций непосредственной печати через USB-порт

1. Загрузите документ .PDF или фотографию JPEG на USB-устройство флэш-памяти и вставьте его в разъем, расположенный на передней панели устройства.

2. На панели управления нажмите кнопку USI -привод и попробуйте распечатать документ или фотографию.

3. Если список документов пуст, попробуйте использовать другой тип USB-устройства флэш-памяти.

Факторы, влияющие на производительность устройства

Несколько факторов влияют на время печати задания.

• Используемое программное обеспечение и его настройки

• Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и бумага нестандартного формата).

• Время обработки и загрузки устройства.

• Сложность и формат графических изображений.

• Быстродействие используемого компьютера.

• Сетевое соединение или соединение при помощи USB-кабеля.

• Цветная или черно-белая печать

• Тип используемого USB-устройства флэш-памяти

Восстановление заводских настроек по умолчанию

Восстановление заводских настроек по умолчанию возвращает все параметры устройства и сети к заводским значениям по умолчанию, очищает заголовок факса, номер телефона, и все номера факсов, сохраненные в памяти устройства. Также, эта процедура очищает телефонную книгу факса и удаляет страницы, сохраненные в памяти устройства. Затем, в соответствии с процедурой, устройство автоматически перезапускается.

1. На панели управления нажмите кнопку Настройка ^.

2. Прокрутите список и выберите меню Обслуживание .

3. Прокрутите список и нажмите кнопку Восстановить значения по умолчанию, затем ОК. Устройство автоматически перезапустится.

Интерпретация сообщений на панели управления

Типы сообщений панели управления

Предупреждения отображаются только в течение определенного времени, и от пользователя может потребоваться подтвердить выполнение задания нажатием кнопки или отменить задание нажатием кнопки Отмена Х- При появлении некоторых предупреждений может не завершиться задание или понизиться качество печати. Если предупреждение связано с выполнением печати и включена функция автоматического продолжения, изделие возобновит выполнение задания печати без подтверждения после 10-секундной паузы, в течение которой будет отображаться предупреждение.

Сообщения о критических ошибках указывают на какой-либо сбой. Выключение и включение питания может решить проблему. Если критическая ошибка повторяется, возможно, устройству требуется обслуживание.

10.100Х Ошибка памяти

Неисправна или отсутствует микросхема памяти.

«X» обозначает картридж: 0 — черный, 1 — голубой, 2 — пурпурный, 3 — желтый замените его.

Убедитесь, что он установлен в соответствующее место.

Переустановите его. Выключите и включите устройство.

Если ошибка возникла с цветным картриджем, замените его в лотке другого цвета. Если появилось такое же сообщение, то проблема в механизме печати. Если появилось другое сообщение 10.100Х, замените его.

Если не удается разрешить проблему, замените его.

49 ошибка, включите и выключите устройство

В устройстве произошла внутренняя ошибка встроенного ПО. В большинстве случаев устройство автоматически перезагрузится.

Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

50.x Ошибка термоэлемента

В принтере произошла внутренняя ошибка оборудования.

1. Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем подождите не менее 30 секунд.

2. Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую.

3. Включите питание и дождитесь инициализации устройства.

52 Ошибка сканера

В принтере произошла внутренняя ошибка оборудования.

Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите устройство с помощью выключателя питания.

57 ошибка вентилятора, включите и выключите устройство

В продукте произошла ошибка, связанная с работой внутреннего вентилятора.

Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

79 ошибка, включите и выключите устройство

Произошла внутренняя ошибка микропрограммы устройства. В большинстве случаев устройство автоматически перезагрузится.

Переведите выключатель питания устройства в положение «выключено», затем после перерыва длительностью не менее 30 секунд включите питание и дождитесь инициализации устройства.

Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите продукт к штепсельной розетке напрямую. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Верхняя дверца устройства подачи документов открыта.

Крышка АПД открыта или датчик неисправен.

Убедитесь, что крышка АПД закрыта.

Если сообщение не исчезает, выключите питание устройства, подождите в течение 30 секунд, а затем снова включите питание и подождите, пока не будет выполнена инициализация устройства.

Голубой в неправильном положении

Он установлен в неправильное гнездо.

Убедитесь в том, что все установлены в предназначенные для них гнезда. Они устанавливаются в следующем порядке (начиная с ближнего): черный, голубой, пурпурный и Голубой почти закончился

Срок службы заканчивается, для пункта Очень низкий уровень в меню Настройка системы установлено значение Продолжить.

В этом случае, для обеспечения оптимального качества печати компания HP рекомендует заменить его. Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Оставшийся срок службы картриджей (выкупаем много оригинальных картриджей с истекшим сроком годности, выкупим картриджи с истекшими сроками годности сдать дороже цена, купим оригинальных картриджей с истекшим сроком годности дороже на 29%, сдать оригинальных картриджей с истекшими сроками годности дорого в Москве) может быть различным.

Неправильная подача бумаги и возникновение замятий

• Устройство не захватывает бумагу

• Устройство захватывает больше одного листа бумаги.

• Предотвращение замятий бумаги

• Устранение замятий

Устройство не захватывает бумагу

Если устройство не захватывает бумагу из лотка, попробуйте справиться с этой проблемой следующим образом.

1. Откройте устройство и извлеките замятую бумагу из тракта прохождения.

2. Загрузите в лоток бумагу подходящего формата для текущего задания печати.

3. Убедитесь, что направляющие для бумаги правильно отрегулированы в соответствии с размером носителя. Установите направляющие так, чтобы они слегка касались стопки бумаги, но не загибали ее.

4. Проверьте панель управления устройства и убедитесь в том, что устройство находится в состоянии ожидания для подтверждения запроса на ручную подачу носителя. Загрузите бумагу и продолжайте работу.

Устройство захватывает больше одного листа бумаги.

Если устройство захватывает больше одного листа бумаги из лотка, попробуйте справиться с этой проблемой следующим образом.

1. Извлеките стопку бумаги из лотка, согните, разверните ее на 180 градусов, и переверните. Не пролистывайте пачку бумаги. Положите стопку бумаги обратно в лоток.

2. Используйте только ту бумагу, которая соответствует требованиям HP к бумаге для данного устройства.

3. Используйте бумагу без складок, повреждений или сгибов. При необходимости воспользуйтесь бумагой из другой пачки.

4. Убедитесь, что лоток не переполнен. Если лоток переполнен, извлеките стопку бумаги из лотка, выровняйте стопку и положите часть бумаги обратно в лоток.

5. Убедитесь, что направляющие для бумаги правильно отрегулированы в соответствии с размером носителя. Установите направляющие так, чтобы они слегка касались стопки бумаги, но не загибали ее.

Предотвращение замятий бумаги

Для уменьшения замятия бумаги воспользуйтесь следующими рекомендациями.

1. Используйте только ту бумагу, которая соответствует требованиям HP к бумаге для данного устройства.

2. Используйте бумагу без складок, повреждений или сгибов. При необходимости воспользуйтесь бумагой из другой пачки.

3. Не загружайте в устройство бумагу, которая ранее уже использовалась для печати или копирования.

4. Убедитесь, что лоток не переполнен. Если лоток переполнен, извлеките стопку бумаги из лотка, выровняйте стопку и положите часть бумаги обратно в лоток.

5. Убедитесь, что направляющие для бумаги правильно отрегулированы в соответствии с размером носителя. Установите направляющие так, чтобы они слегка касались стопки бумаги, но не загибали ее.

6. Следите за тем, чтобы лоток был всегда полностью вставлен в устройство.

7. При печати на плотной, тисненой, или перфорированной бумаге, пользуйтесь функцией ручной подачи и подавайте в устройство по одному листу.

Места возникновения замятий бумаги

Замятие может возникнуть в следующих местах:

Податчик документов

Выходной приемник

Лоток 1

Задняя дверца

После замятия в устройстве может остаться тонер. Эта неполадка должна разрешиться после печати нескольких страниц.

Устранение замятий в податчике документов

1. Выключите устройство.

2. Откройте крышку устройства подачи документов.

3. Поднимите механизм устройства подачи документов и, не применяя усилий, потяните за замятый лист.

4. Закройте крышку АПД.

Устранение замятий в подающем лотке

Для устранения замятий не следует использовать острые предметы, например карандаш или ножницы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.

При извлечении замятой бумаги держите ее перпендикулярно устройству. Вытягивание бумаги под углом к устройству может привести к повреждению устройства.

В зависимости от расположения замятия, некоторые из следующих действий могут не потребоваться.

1. Снимите Лоток 1 и поднимите дверцу доступа к замятию для его устранения.

2. Возьмитесь за лист бумаги обеими руками и аккуратно вытащите из устройства, потянув к себе.

3. Откройте заднюю дверцу.

Термоэлемент, находящийся на задней панели устройства, нагрелся. Дождитесь, пока он охладится, и продолжайте работу.

4. Возьмитесь за лист бумаги обеими руками и аккуратно вытащите из устройства, потянув к себе.

5. Переустановите лоток.

6. Закройте заднюю выходную дверцу.

7. Распечатайте страницу очистки, при помощи которой из тракта прохождения бумаги убираются остатки тонера.

а. На главном экране нажмите кнопку Настройка ^.

б. Выберите меню Обслуживание .

в. Нажмите кнопку Страница очистки.

г. При появлении соответствующего запроса загрузите лист обычной бумаги формата letter или А4 .

д. Нажмите, чтобы начать процедуру очистки.

Подача бумаги в устройство выполняется медленно. Выбросите бумагу после завершения процедуры очистки.

Устранение замятий в выходном лотке

Для устранения замятий не следует использовать острые предметы, например карандаш или ножницы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.

Возьмитесь за лист бумаги обеими руками и аккуратно вытащите из устройства, потянув к себе.

Улучшение качества печати

Можно предотвратить большинство проблем с качеством изображения, выполняя следующие рекомендации.

• Используйте настройки для соответствующего типа носителя в драйвере принтера

• Регулировка параметров цвета в драйвере принтера

• Используйте бумагу, которая соответствует требованиям HP

• Печать страницы очистки

• Калибровка устройства для выравнивания цвета

• Проверка

• Использование наиболее подходящего для нужд печати драйвера принтера

• Улучшение качества печати при копировании

Используйте настройки для соответствующего типа носителя в драйвере принтера

Проверка настроек типа носителя требуется при возникновении следующих проблем:

• При печати тонер размазывается по страницам.

• При печати на страницах остаются повторяющиеся отпечатки.

• Отпечатки скручены.

• Тонер отслаивается с напечатанных страниц.

• При печати небольшие области на странице не печатаются.

Смена настроек для типа бумаги в Windows

1. В меню Файл программного обеспечения выберите Печать.

2. Выберите устройство, а затем нажмите кнопку Свойства или Настройки.

3. Перейдите на вкладку Бумага/качество.

4. В раскрывающемся списке Тип бумаги выберите параметр Больше....

5. Разверните список параметров Тип:.

6. Откройте список типов бумаги и выберите используемый тип бумаги.

7. Выберите параметр, соответствующий используемому типу бумаги, и нажмите кнопку ОК.

Смена настроек для типа бумаги в Маc

1. В меню Файл программного обеспечения выберите параметр Печать.

2. В меню Копии и страницы нажмите кнопку Параметры страницы.

3. Выберите формат в раскрывающемся списке Формат бумаги, затем нажмите кнопку ОК.

4. Откройте меню Окончательная обработка.

5. Выберите тип в раскрывающемся списке Тип носителей.

6. Нажмите клавишу Печать .

Регулировка параметров цвета в драйвере принтера

Изменение цветовых тем для задания печати

1. В меню Файл программного обеспечения щелкните Печать.

2. Щелкните Свойства или Параметры.

3. Щелкните на вкладке Цвет.

4. Выберите цветовую тему в раскрывающемся списке Цветовые темы.

• По умолчанию (sRGB): Эта тема переводит принтер для печати данных RGB в режиме "raw". При использовании этой темы для правильной цветопередачи необходимо управлять цветом через ПО или ОС.

• Яркие цвета: Устройство повышает насыщенность цветовых оттенков в полутонах. Эту тему следует использовать для печати деловой графики.

• Фото: Цвет RGB интерпретируется так же, как при печати фотографии в цифровой мини-лаборатории. По сравнению с темой "По умолчанию (sRBG)", эта тема обеспечивает более глубокие и насыщенные цвета. Эта тема используется для печати фотографий.

• Фото (Adobe RGB 1998): Эта тема предназначена для документов, в которых используется цветовое пространство AdobeRGB, а не sRGB. При использовании этой темы необходимо отключать управление цветом в ПО.

• Нет

Изменение параметров цвета

Изменение параметров цвета для текущего задания печати выполняется на вкладке драйвера принтера "Цвет".

1. В меню Файл программного обеспечения щелкните Печать.

2. Щелкните Свойства или Параметры.

3. Перейдите на вкладку В цвете.

4. Щелкните Автоматически или Вручную.

• Параметр Автоматически: Этот параметр следует выбирать для большинства заданий печати

• Параметр Вручную: Этот параметр следует выбирать для регулировки параметров цвета независимо от других параметров.

Ручное изменение параметров цвета может повлиять на качество печати. По рекомендации HP указанные параметры должны изменяться только специалистами по цветовой печати.

5. Чтобы распечатать цветной документ в оттенках серого, нужно выбрать параметр Печать в оттенках серого. Этот параметр следует использовать при копировании или передаче по факсу.

6. Нажмите кнопку ОК.

Используйте бумагу, которая соответствует требованиям

Смените бумагу при возникновении следующих проблем:

• Печать слишком светлая и местами блеклая.

• При печати на страницах остаются частицы тонера.

• При печати тонер размазывается по страницам.

• Отпечатанные символы выглядят бесформенно.

• Отпечатки скручены.

Всегда используйте тип бумаги, на который рассчитано устройство. При выборе бумаги выполняйте следующие рекомендации:

• Проверьте качество бумаги и удостоверьтесь в отсутствии надрезов, надрывов, разрезов, пятен, рыхлых частиц, пыли, морщин, пустот и неровных или загибающихся краев.

• Используйте бумагу, на которой раньше не производилась печать.

• Используйте бумагу, предназначенную для печати на лазерных принтерах. Не используйте бумагу, предназначенную для печати на струйных принтерах.

• Не используйте слишком грубую бумагу. Использование гладкой бумаги обычно приводит к улучшению результатов печати.

Печать страницы очистки

Распечатайте страницу очистки для удаления пыли и остатков тонера из тракта прохождения бумаги при наличии следующих дефектов:

• При печати на страницах остаются частицы тонера.

• При печати тонер размазывается по страницам.

• При печати на страницах остаются повторяющиеся отпечатки. Для печати страницы очистки используйте следующую процедуру.

1. На главном экране нажмите кнопку Настройка ^.

2. Выберите меню Обслуживание .

3. Нажмите кнопку Страница очистки.

4. При появлении соответствующего запроса загрузите лист обычной бумаги формата letter или А4 .

5. Нажмите чтобы начать процедуру очистки.

Подача бумаги в устройство выполняется медленно. Выбросите бумагу после завершения процедуры очистки.

Калибровка устройства для выравнивания цвета

Если на распечатках появляются цветные тени, расплывчатое изображение или области с блеклыми цветами, то возможно необходимо выравнивание цветов устройства. Для проверки выравнивания цветов нужно распечатать страницу диагностики из меню "Отчеты" на панели управления. Если цветовые блоки на странице не выровнены между собой, тогда необходимо выполнить калибровку устройства.

1. На панели управления устройства откройте меню Настройка системы.

2. Откройте меню Качество печати и выберите пункт Калибровка цвета.

3. Выберите параметр Калибровать.

Повторяющиеся дефекты

Повторяющиеся дефекты со следующими интервалами свидетельствуют о повреждении.

• 22 мм

• 27 мм

• 29 мм

• 76 мм

Использование наиболее подходящего для нужд печати драйвера принтера

Если на печатаемой странице неожиданно встречаются графические линии, пропущенный текст, недостающая графика, неправильное форматирование или подставленные шрифты, тогда может понадобиться другой драйвер принтера.

Драйвер HP PCL 6

Поставляется в качестве драйвера по умолчанию. Этот драйвер устанавливается автоматически, если не был выбран другой драйвер.

Рекомендован для всех операционных систем Windows

Обеспечивает более высокую общую скорость, качество печати и поддержку функций устройства для большинства пользователей

Разработан для взаимодействия с графическим интерфейсом Windows Graphic Device Interface (GDI) с целью достижения наилучшей скорости в средах Windows

Может быть несовместим с ПО сторонних производителей или нестандартным ПО на основе PCL 5

Универсальный драйвер печати HP (UPD) для PostScript (PS)

• Рекомендуется для печати с программным обеспечением Adobe или другими графическими программами

• Обеспечивает поддержку печати в соответствии с требованиями эмуляции Postcript, а также поддержку шрифтов Postscript Flash

Универсальный драйвер печати HP(UPD)PCL5

Рекомендуется для общеофисной печати в средах Windows

Совместим с предыдущими версиями PCL и старыми продуктами HP LaserJet

Наилучший выбор для ПО сторонних производителей и нестандартного ПО

Устранение неполадок с непосредственной печатью через USB-порт

• Меню USB-привод не открывается при использовании USB-устройства хранения данных

• Не удается распечатать файл с USB-устройства хранения данных

• Файл, который следует печатать, не указан в меню USB-привод

Меню USB-привод не открывается при использовании USB-устройства хранения данных

1. Возможно, используется USB-устройство хранения данных или файловая система, которые не поддерживаются устройством. Сохраните файлы на стандартном USB устройстве хранения данных с файловой системой File Allocation Table (FAT). Устройство поддерживает USB устройства хранения данных с файловыми системами данных FAT12, FAT16H FAT32.

2. Если другое меню уже открыто, закройте его и снова вставьте USB-устройство хранения данных.

3. Возможно, USB-устройство хранения данных имеет несколько разделов. (Некоторые производители USB-устройств хранения данных устанавливают на устройство программное обеспечение, которое создает разделы, похожие на компакт-диск.) Отформатируйте USB-устройство хранения данных, чтобы удалить разделы, или воспользуйтесь другим USB-устройством.

4. Электропитания устройства может не хватить для USB-устройства хранения данных.

а. Извлеките USB устройство хранения данных.

б. Выключите и включите продукт.

в. Используйте USB устройство хранения данных, которое потребляет меньше энергии или имеет свой источник питания.

5. USB устройство хранения данных может работать некорректно.

а. Извлеките USB устройство хранения данных.

б. Выключите и включите продукт.

в. Попробуйте произвести печать с другого USB устройства хранения данных.

Не удается распечатать файл с USB-устройства хранения данных

1. Проверьте, есть ли в лотках бумага.

2. Проверьте панель управление на наличие сообщений. Если в устройстве замята бумага, устраните замятие.

Файл, который следует печатать, не указан в меню USB-привод

1. Возможно, вы пытаетесь распечатать файл в формате, который не поддерживается функцией непосредственной печати через USB. Устройство поддерживает форматы .PDF и JPEG.

2. Возможно, папка на USB-устройстве хранения данных содержит слишком много файлов. Сократите количество файлов в папке, распределив их по вложенным папкам.

3. Возможно, для названия файла используется набор символов, который не поддерживается устройством. В этом случае устройство заменит названия файлов символами из другого набора. Переименуйте файлы, используя символы ASCII.

Устранение неполадок с подключением

Устранение неполадок прямого подключения

Если устройство подключено напрямую к компьютеру, проверьте кабель.

• Проверьте, что кабель подключен к компьютеру и к устройству.

• Убедитесь, что длина кабеля не превышает 5 м. Попробуйте воспользоваться более коротким кабелем.

• Проверьте, что кабель работает правильно, подключив его к другому устройству. При необходимости замените кабель.

Решение проблем с сетью

Чтобы убедиться в том, что принтер обменивается данными с сетью, выполните следующие действия. Сначала, распечатайте страницу конфигурации с панели управления устройства и определите IP-адрес устройства, указанный на этой странице.

• Некачественное подключение на физическом уровне

• В компьютере используется неверный IP-адрес устройства

• Компьютер не может связаться с устройством

• В устройстве используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати

• Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.

• Неправильные настройки компьютера или рабочей станции

• Устройство отключено или настройки сети неверны

Некачественное подключение на физическом уровне

1. Убедитесь в том, что устройство подключено к нужному сетевому порту с помощью кабеля требуемой длины.

2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.

3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели устройства и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета и индикатор состояния зеленого цвета горят.

4. Если неполадку устранить не удается, замените кабель или подключите устройство к другому порту на концентраторе.

В компьютере используется неверный IP-адрес устройства

1. Откройте свойства принтера и щелкните на вкладке Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для устройства. IP-адрес указан на странице конфигурации устройства.

2. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса.

3. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста, а не IP-адрес.

4. Если IP-адрес правильный, удалите устройство и добавьте его снова.

Компьютер не может связаться с устройством

1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping.

а. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.

б. Введите ping и IP-адрес устройства.

в. Если выводится время отклика - сеть исправна.

2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках устройства и компьютера указана одна и та же сеть.

В устройстве используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати

Hewlett-Packard не рекомендует менять установленные по умолчанию значения этих параметров (отключать автоматический режим). При смене указанных параметров следует изменить и сетевые настройки.

Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.

Проверяйте правильность установки нового программного обеспечения и драйвера принтера.

Неправильные настройки компьютера или рабочей станции

1. Проверьте драйверы сети, драйверы принтера и переадресацию в сети.

2. Проверьте правильность настройки операционной системы.

Устройство отключено или настройки сети неверны

1. Посмотрите страницу конфигурации, и проверьте состояние сетевого протокола. Включите его при необходимости.

2. При необходимости измените конфигурацию сети.

Решение проблем беспроводной сети

• Контрольный список для проверки беспроводного соединения

• На панели управления отобразится следующее сообщение: Функция беспроводного соединения на этом устройстве отключена

• Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

• Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика

• Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства

• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи

• Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

• Беспроводная сеть не функционирует

Контрольный список для проверки беспроводного соединения

• Устройство и беспроводной маршрутизатор включены и получают электропитание. Также, проверьте, включено ли беспроводное соединение на принтере.

• Идентификатор SSID верный. Распечатайте страницу конфигурации для определения SSID. Если вы уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.

• При работе в защищенных сетях, убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.

• Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.

• Метод шифрования (AES или TKIP) является одинаковым как для устройства, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).

• Устройство находится в беспроводной сети. Как и в большинстве сетей, устройство должно находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).

• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и устройством. Между устройством и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.

• Устройство размещено вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.

• Драйвер принтера установлен на компьютере.

• Выбран правильный порт принтера.

• Компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.

На панели управления отобразится следующее сообщение: Функция беспроводного соединения на этом устройстве отключена

1. Нажмите кнопку Беспров. меню.

2. Выберите параметр Включение и отключение беспроводного соединения и затем нажмите кнопку Вкл..

Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

1. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.

2. Убедитесь, что устройство подсоединено к верной беспроводной сети.

3. Убедитесь в правильной работе сети.

а. Откройте меню Сетевая установка и выберите Беспров. меню.

б. Выберите Запустить проверку сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.

4. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.

а. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства, и откройте вкладку Порты.

б. Убедитесь в наличии флажка в пункте Виртуальный порт принтера для USB.

5. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика

1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.

2. Если программы подают запрос на доступ к межсетевому экрану при установке устройства или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.

3. Временно отключите межсетевой экран, затем установите программу беспроводной связи с устройством на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.

Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства

Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.

1. Для печати отчета откройте меню Отчеты и выберите Отчет о конфигурации.

2. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.

3. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.

Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи

1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м от точки доступа.

2. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.

3. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.

4. Убедитесь в правильной работе сети.

а. На панели управления устройства выберите меню Сетевая установка, а затем подменю Беспров. меню.

б. Выберите Запустить проверку сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.

5. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.

а. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства, и откройте вкладку Порты.

б. Щелкните на кнопке Настроить порт и убедитесь в том, что IP-адрес соответствует IP-адресу, указанному в отчете о проверке работе сети.

6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

• Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.

Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.

• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.

Беспроводная сеть не функционирует

1. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.

2. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".

а. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.

б. Введите команду ping вслед за идентификатором SSID своей сети.

в. Если выводится время отклика - сеть исправна.

3. Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.

а. Для печати отчета откройте меню Отчеты и выберите Отчет о конфигурации.

б. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.

в. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.

В папке Принтер отсутствует драйвер данного устройства

Для перезапуска очереди печати следует перезагрузить компьютер. При повреждении очереди печати драйверы принтера не появятся в папке Принтеры.

Переустановите программное обеспечение устройства.

Закройте все работающие приложения. Чтобы закрыть приложение, отображаемое в виде значка на системной панели, следует щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и выбрать Закрыть или Отключить.

Попробуйте подключить кабель USB к другому порту USB на компьютере.

Во время установки программного обеспечения появилось сообщение об ошибке

• Переустановите программное обеспечение устройства.

Закройте все работающие приложения. Чтобы закрыть приложение, отображаемое в виде значка на панели задач, следует щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и выбрать Закрыть или Отключить.

• Проверьте объем свободного пространства на диске, на который выполняется установка программного обеспечения устройства. При необходимости следует освободить как можно больше места на диске и повторно установить программное обеспечение устройства.

• При необходимости следует запустить программу дефрагментации диска и повторно установить программное обеспечение устройства.

Устройство находится в режиме готовности, но печать не выполняется

Распечатайте страницу конфигурации и проверьте работу функций устройства.

Убедитесь, что все кабели подключены правильно и удовлетворяют техническим требованиям. Это касается кабелей USB и шнуров питания. Попробуйте использовать новый кабель.

Устранение основных проблем в Маc

• Драйвер принтера не появляется в списке "Принтеры и факсы"

• Имя устройства, не отображается в списке "Принтеры и факсы"

• Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в списке "Принтеры и факсы"

• Задание печати не было отправлено на нужное устройство

• При подключении с помощью USB-кабеля устройство не появляется в списке "Принтеры и факсы" после выбора драйвера

• При USB-соединении используется универсальный драйвер принтера

Драйвер принтера не появляется в списке "Принтеры и факсы"

1. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/ Printers/ppDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.

2. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.

Имя устройства, не отображается в списке "Принтеры и факсы"

1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.

2. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".

3. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в списке "Принтеры и факсы"

1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.

2. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/ Printers/ppDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.

3. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.

4. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.

Задание печати не было отправлено на нужное устройство

1. Откройте очередь печати и снова запустите задание на печать.

2. Возможно, задание печати было отправлено на другое устройство с таким же или похожим наименованием. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".

При подключении с помощью USB-кабеля устройство не появляется в списке "Принтеры и факсы" после выбора драйвера

Поиск и устранение неисправностей в работе программного обеспечения

Убедитесь в том, что на компьютере Мае используется операционная система МасХ 10.5 или более поздняя версия.

Устранение аппаратных ошибок

1. Убедитесь, что устройство включено.

2. Проверьте правильность подключения кабеля USB.

3. Убедитесь в том, что используется подходящий высокоскоростной кабель USB.

4. К одному порту USB не должно быть подключено слишком много устройств без внешнего питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.

5. Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено более двух устройств концентраторов USB без автономного питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.

Клавиатура iMac является концентратором USB без автономного питания.

При USB-соединении используется универсальный драйвер принтера

При подсоединении USB-кабеля до установки программы, возможно использование универсального драйвера принтера, вместо драйвера данного устройства.

1. Удалите универсальный драйвер принтера.

2. Установите ПО с компакт-диска. Не подключайте USB-кабель до появления соответствующего сообщения в процессе установки ПО.

3. При наличии нескольких принтеров, убедитесь, что из выпадающего списка Формат для в диалоговом окне Печать выбран нужный принтер.

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна