Устранение неполадок и поддержка для HP Photosmart C4500/C4580/C4583
Устранение распространенных неполадок при настройке
1. Отсоедините кабель USB от компьютера.
2. Удалите программное обеспечение (если оно уже установлено).
3. Перезагрузите компьютер.
4. Выключите устройство, подождите одну минуту, затем снова включите.
5. Снова установите программное обеспечение для устройства.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется удалить, а затем снова установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы программы с компьютера вручную. Обязательно удаляйте файлы с помощью программы удаления, которая была установлена вместе с программным обеспечением.
1. На панели задач Windows щелкните Пуск, Настройка, Панель управления (или сразу Панель управления).
2. Дважды щелкните Установка и удаление программ (или щелкните Удалить программу).
3. Выберите Драйвер программного обеспечения, затем щелкните Изменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.
4. Отсоедините устройство от компьютера.
5. Перезагрузите компьютер.
Перед перезагрузкой убедитесь, что устройство отсоединено от компьютера. Не подключайте устройство к компьютеру до завершения установки программного обеспечения.
6. Вставьте компакт-диск в дисковод на компьютере и запустите программу установки.
Если программа установки не запускается, найдите на компакт-диске файл setup.exe и дважды щелкните его.
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям в руководстве по началу работы, которое прилагается к устройству.
После завершения установки программного обеспечения в системной области панели задач Windows появится значок Контроль цифровой обработки изображений НР. Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды щелкните значок Центр решений HP на рабочем столе. Если в окне программы Центр решений HP отображаются основные значки (Сканировать изображение и Сканировать документ), программное обеспечение установлено правильно.
Устранение неполадок при настройке
Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при установке аппаратного обеспечения.
Устройство не включается
Если после включения устройства индикаторы не светятся, нет шума и перемещения каретки, используйте следующие решения.
Решение 1. Убедитесь, что используется кабель питания, прилагаемый к устройству
Решение
Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к устройству и адаптеру
питания. Подключите кабель питания к электрической розетке или сетевому фильтру.
Если используется сетевой фильтр, убедитесь, что он включен. Либо подключите устройство непосредственно к розетке.
Проверьте исправность розетки. Для этого подключите к ней заведомо исправное устройство и убедитесь, что оно работает. В противном случае розетка может быть неисправна.
При подсоединении устройства к розетке с переключателем убедитесь, что он включен. Если он включен, но устройство не работает, причиной неполадок может быть розетка.
Причина: Не использовался прилагаемый к устройству кабель питания. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Перезапустите устройство
Решение: Выключите устройство, а затем отсоедините кабель питания от сети. Снова
подключите кабель питания к розетке, а затем нажмите кнопку Вкл., чтобы включить устройство.
Причина: Устройство обнаружило ошибку.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 3. Нажмите кнопку Вкл. медленнее
Решение: Устройство может не отреагировать, если нажать кнопку Вкл. слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс включения может занять несколько минут. Если в это время нажать кнопку Вкл. еще раз, устройство может выключиться. Причина: Кнопка Вкл. была нажата слишком быстро.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 4. Обратитесь в HP для замены блока питания
Решение: Обратитесь в службу технической поддержки HP для запроса источника питания для устройства.
Причина: Блок питания не предназначен для использования с данным устройством или имеет механическую неисправность.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните ссылку Связь с HP для получения информации об обращении в службу технической поддержки.
Причина: Может потребоваться помощь для обеспечения правильной работы устройства или программы.
При подключении с помощью кабеля USB возникают проблемы использования устройства с компьютером
Решение: Перед подключением кабеля USB необходимо установить программное обеспечение, поставляемое вместе с устройством. Во время установки программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления на экране соответствующего приглашения.
После установки программного обеспечения подсоедините кабель USB к разъему сзади компьютера и к разъему сзади устройства. Подсоединять кабель можно к любому порту
USB на задней панели компьютера.
Причина: Кабель USB был подключен до установки программного обеспечения. При подключении кабеля USB до соответствующего приглашения часто возникают ошибки.
После настройки устройство не печатает
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
Решение 1. Нажмите кнопку Вкл., чтобы включить устройство
Решение: Посмотрите на дисплей устройства. Если изображение на дисплее отсутствует и кнопка Вкл. не светится, то устройство выключено. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к устройству и электрической розетке. Нажмите кнопку Вкл., чтобы включить устройство.
Причина: Возможно, устройство не было включено.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 2. Выберите устройство в качестве принтера по умолчанию Решение: С помощью системных средств на компьютере выберите устройство в качестве принтера по умолчанию.
Причина: Задание на печать было отправлено на принтер по умолчанию, но данное устройство не является принтером по умолчанию. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 3. Проверьте соединение между компьютером и устройством Решение: Проверьте соединение между компьютером и устройством. Причина: Отсутствует соединение между компьютером и устройством. Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 4. Убедитесь, что картриджи установлены правильно и в них имеются чернила, в противном случае узнайте как купить оптом, картриджи для принтера оптом опт, оптовый заказ замены.
Решение: Убедитесь, что картриджи установлены правильно и в них имеются чернила.
Причина: Возможно, возникла проблема с одним или несколькими картриджами.
Если это не помогло, используйте следующее решение.
Решение 5. Загрузите бумагу во входной лоток Решение: Загрузите бумагу во входной лоток. Причина: Возможно, в устройстве нет бумаги.
Устранение неполадок с сетью
Если при использовании устройства по сети возникают неполадки, выполните следующие действия в указанном порядке.
1. Выключите маршрутизатор, устройство и компьютер, а затем включите их в таком порядке: маршрутизатор, устройство, компьютер. Иногда выключение и включение питания решают проблему обмена данными по сети.
2. Для устранения проблем беспроводной сети запустите Отчет по тестированию беспроводной сети в панели управления устройства.
а. Нажмите на устройстве кнопку Беспроводная сеть.
б. Нажимайте кнопку рядом со стрелкой вниз на дисплее, пока не будет выделено Параметры беспроводной связи, а затем нажмите OK.
в. Нажимайте кнопку рядом со стрелкой вниз на дисплее, пока не будет выделено Запуск тестирования беспроводной сети, а затем нажмите OK.
Будет напечатан Отчет по тестированию беспроводной сети.
Если будет обнаружена проблема, в напечатанный отчет о тестировании будут включены рекомендации, которые могут помочь в ее устранении. Если требуется настроить параметры сети для устройства, выполните следующие инструкции.
Дважды щелкните значок Центр решений HP, щелкните Параметры, щелкните Другие параметры, выберите Панель инструментов для сети и выберите ссылку Мастер настройки сети.
3. Если предшествующие действия не устраняют проблему, а на компьютере установлено программное обеспечение HP Photosmart, запустите средство диагностики сети.
При выполнении диагностики может потребоваться соединить устройство и компьютер с помощью кабеля USB. Разместите устройство и компьютер поблизости друг от друга и подготовьте кабель USB.
Запуск средства диагностики сети
В центре решений щелкните Параметры, затем Другие параметры и щелкните Панель инструментов для сети. На вкладке Утилиты щелкните Запуск диагностики сети.
1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети
2. Убедитесь, что устройство подключено к сети
3. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными
4. Убедитесь, что устройство подключено и готово к работе
5. Убедитесь, что запущена программа обнаружения устройств HP
Шаг 1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети
Проверка проводного соединения (Ethernet)
Проверьте место подключения к компьютеру кабеля Ethernet от маршрутизатора и убедитесь, что индикаторы светятся. Обычно имеется два индикатора, один из которых светится, а другой мигает.
Если индикаторы не светятся, попробуйте заново подсоединить кабель Ethernet к компьютеру и маршрутизатору.
Если индикаторы все равно не светятся, возможно, возникла неполадка маршрутизатора или компьютера.
Проверка беспроводного соединения
1. Убедитесь, что на компьютере включена беспроводная связь.
2. Если не используется уникальное сетевое имя (SSID), возможно, что компьютер с беспроводным соединением подключился к чужой соседней сети. Чтобы определить, к какой сети подсоединился компьютер, выполните следующие действия.
а. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
Windows XP. Щелкните Пуск, выберите Панель управления, затем Сетевые подключения и выберите Просмотр/Свойства.
Windows XP. Щелкните Пуск, выберите Настройка, затем Панель управления, Сетевые подключения и выберите Просмотр/Свойства. Windows Vista. Щелкните Пуск, выберите Панель управления, затем Сетевые подключения и выберите Просмотр состояния сети и задач. Оставьте диалоговое окно сети открытым для следующего шага.
б. Отсоедините от беспроводного маршрутизатора кабель питания. Состояние подключения на компьютере должно измениться на Не подключено.
в. Снова подключите кабель питания к беспроводному маршрутизатору. Состояние подключения должно измениться на Подключено.
Если не удается подключить компьютер к сети, обратитесь к специалисту, который выполнял настройку сети, или к производителю маршрутизатора. Возможно, возникла аппаратная проблема с маршрутизатором или компьютером.
Если устройство не подключено к той же сети, что и компьютер, то использование устройства по сети будет невозможно. Выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы узнать, активно ли подключение устройства к сети.
А. Убедитесь, что устройство находится в сети
Напечатайте страницу конфигурации сети устройства и проверьте состояние сети и URL-адрес.
Печать страницы конфигурации сети
а. Нажмите на устройстве кнопку Беспроводная сеть.
б. Нажимайте кнопку рядом со стрелкой вниз на дисплее, пока не будет выделено Параметры беспроводной связи, а затем нажмите OK.
в. Нажимайте кнопку рядом со стрелкой вниз на дисплее, пока не будет выделено Печать страницы конфигурации сети, а затем нажмите OK.
Будет напечатана Страница конфигурации сети.
Состояние сети
URL
Если значение параметра Состояние сети — Готов, то подключение устройства к сети активно. Если значение параметра Состояние сети — Отключен, устройство не подключено к сети. Запустите Отчет по тестированию беспроводной сети (для этого воспользуйтесь инструкциями в начале раздела «Устранение неполадок сети») и выполните рекомендуемые действия.
Показанный URL-адрес является сетевым адресом, который был назначен устройству маршрутизатором. Этот адрес понадобится при выполнении шага 2.
Б. Убедитесь в наличии доступа к главной странице
После того, как будет определено, что сетевые соединения компьютера и устройства активны, можно проверить, что они находятся в одной сети. Для этого откройте главную страницу устройства. Главная страница — это веб-страница, которая находится на устройстве.
Откройте на компьютере веб-обозреватель, используемый для доступа к Интернету (например Internet Explorer). В поле Адрес введите URL-адрес устройства, который был отображен на странице конфигурации сети (например http://192.168.1.101). Должна отобразиться главная страница.
Если в обозревателе используется прокси-сервер, для доступа к встроенному веб-серверу его необходимо отключить.
Если удается открыть главную страницу, попробуйте использовать устройство для сканирования или печати по сети, чтобы проверить правильность настройки параметров сети.
Если главную страницу открыть не удается либо при использовании устройства по сети возникают проблемы, переходите к следующему разделу (со сведениями о брандмауэрах).
Шаг 3. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными
Если главную страницу открыть не удается, но компьютер и устройство имеют активные соединения с одной и той же сетью, то возможно, что программное обеспечение брандмауэра блокирует обмен данными между ними. Отключите все запущенные на компьютере брандмауэры и снова попытайтесь открыть главную страницу устройства. Если главную страницу удается открыть, попытайтесь использовать устройство для печати или сканирования.
Если при отключенном брандмауэре удается открыть главную страницу и использовать устройство, необходимо изменить конфигурацию брандмауэра, чтобы компьютер и устройство могли обмениваться данными по сети.
Если главную страницу устройства открыть удается, но использовать устройство не удается (даже с отключенным брандмауэром), переходите к шагам 4 и 5.
Шаг 4. Убедитесь, что устройство подключено и готово к работе
Проверка состояния принтера
1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
Windows XP. Щелкните Пуск, выберите Принтеры и факсы, затем выберите Просмотр/Сведения.
Windows Vista. Щелкните Пуск, выберите Панель управления, а затем выберите Принтеры и факсы.
2. В зависимости от состояния принтера выполните одно из следующих действий.
Если устройство Отключено, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Использовать принтер в оперативном режиме.
Если устройство использует режим Приостановлен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Использовать принтер в оперативном режиме.
3. Попробуйте использовать устройство по сети.
Если после выполнения приведенных выше действий устройство можно использовать, но признаки неисправности остаются, возможно, что нормальной работе мешает брандмауэр.
Шаг 5. Убедитесь, что запущена служба Поддержка сетевых устройств HP
Перезапуск службы Поддержка сетевых устройств HP
1. Удалите все задания на печать из очереди печати.
2. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
Windows XP. Щелкните Пуск, правой кнопкой мыши щелкните Мой компьютер и щелкните Управление. Дважды щелкните Службы и приложения, а затем выберите Службы.
Windows Vista. Щелкните Пуск, правой кнопкой мыши щелкните Компьютер иvщелкните Управление. Дважды щелкните Службы и приложения, а затем выберите Службы.
3. Найдите в списке служб и нажмите правой кнопкой мыши службу Поддержка сетевых устройств, а затем выберите Перезапустить.
4. После перезапуска службы повторите попытку использовать устройство по сети.
Если устройство удается использовать по сети, настройка сети была выполнена правильно. Если использовать устройство по сети все еще не удается или если периодически приходится повторять это действие, чтобы использовать устройство по сети, то возможно, что нормальной работе устройства препятствует брандмауэр.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|