подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

Компоненты принтера

Подготовка к печати

Печать без компьютера

Подключение принтера

Обслуживание и транспортировка принтера

Устранение неполадок

Установка программного обеспечения

Устранение неполадок HP Photosmart 335

Проблемы с оборудованием принтера

Перед обращением в службу технической поддержки HP ознакомьтесь с советами по устранению неполадок в этом разделе.

Если требуется подключить принтер к компьютеру, HP рекомендует использовать кабель USB длиной не более 3 метров, чтобы свести к минимуму помехи от электромагнитных полей.

Индикатор включения мигает зеленым светом, но принтер не печатает.

Решение

• Если принтер включен, он занят обработкой данных. Дождитесь завершения процесса.

• Если принтер выключен и в нем установлена внутренняя батарея HP Photosmart (опция), эта батарея заряжается.

Индикатор включения мигает красным светом.

Причина Требуется вмешательство пользователя. Попробуйте выполнить следующие действия (покупка картриджей оптом, выгодно опт, выгодные цены оптовикам, выгодно продаем оптовые партии струйных картриджей, оригинальные картриджи оптом, цены значительно ниже).

Решение

• Проверьте, нет ли инструкций на экране принтера. Если к принтеру подключена цифровая камера, проверьте, нет ли инструкций на ее экране. Если принтер подключен к компьютеру, проверьте, нет ли инструкций на экране компьютера.

• Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания. Включите принтер.

После выключения принтера индикатор некоторое время мигает желтым светом.

Решение Это нормальная часть процесса выключения питания, которая не является неполадкой принтера.

Индикатор включения мигает желтым светом. Причина Ошибка в работе принтера.

Решение

• Проверьте, нет ли инструкций на экране принтера. Если к принтеру подключена цифровая камера, проверьте, нет ли инструкций на ее экране. Если принтер подключен к компьютеру, проверьте, нет ли инструкций на экране компьютера.

• Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер. Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания. Включите принтер.

• Если индикатор включения продолжает мигать желтым светом обратитесь в службу технической поддержки HP.

Не работают кнопки на панели управления.

Причина Ошибка в работе принтера. Подождите приблизительно одну минуту, чтобы принтер перезагрузился. В противном случае попробуйте выполнить следующее.

Решение

• Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер. Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания. Включите принтер.

Принтер не находит и не отображает фотографии на карте памяти.

Решение

• Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер. Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания. Включите принтер.

• Карта памяти может содержать файлы, которые принтер не может открыть непосредственно с карты памяти.

Сохраните фотографии на компьютере, а затем напечатайте их с компьютера.

- При следующей съемке настройте цифровую камеру таким образом, чтобы фотографии сохранялись в формате, который принтер может читать непосредственно с карты памяти. Список поддерживаемых форматов см. в разделе Технические характеристики принтера.

Кабель питания подключен к розетке, но принтер не включается.

Решение

• Возможно, принтеру недостаточно энергии.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер. Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания. Включите принтер.

• Возможно, принтер подключен к сетевому фильтру, питание которого выключено. Включите сетевой фильтр, затем включите принтер.

В принтере установлена внутренняя батарея HP Photosmart (опция), но принтер не работает от батареи.

Решение

• Возможно, требуется зарядить батарею. Подключите принтер к электрической розетке для зарядки батареи. Индикатор Вкл будет светиться зеленым светом, сигнализируя о зарядке батареи.

• Если батарея заряжена, извлеките ее и установите снова.

В принтере установлена внутренняя батарея HP Photosmart (опция), но батарея не заряжается.

Решение

• Откройте крышку отсека для батареи. Извлеките батарею и снова установите ее.

• Убедитесь, что кабель питания принтера надежно подключен к принтеру и источнику питания. Когда принтер выключен, индикатор Вкл светится зеленым светом, сигнализируя о зарядке батареи.

• Включите принтер. На экране принтера сверху значка батареи будет мигать значок зарядки в виде молнии, сигнализирующий о зарядке батареи.

• Когда принтер не используется, полная зарядка разряженной батареи занимает приблизительно 4 часа. Если батарея по-прежнему не заряжается, замените ее.

Появляется предупреждение о низком уровне заряда внутренней батареи HP Photosmart (опция). При подключении принтера к прикуривателю в автомобиле с помощью автомобильного адаптера HP Photosmart (опция) принтер не распознает новый источник питания.

Решение

• Перед подключением принтера в автомобиле с помощью адаптера выключите принтер.

• Подключите принтер к прикуривателю с помощью автомобильного адаптера HP Photosmart.

• Включите принтер.

Принтер издает шум при включении либо через некоторое время бездействия.

Решение Принтер может издавать шум после длительных периодов простоя (приблизительно 2 недели), а также в случаях, если электропитание было прервано, а затем восстановлено. Это нормально - принтер выполняет автоматическую процедуру обслуживания для обеспечения наилучшего качества печати.

Проблемы при печати

Принтер не печатает фотографии без полей при печати с панели управления. Причина Возможно, режим печати без полей не включен.

Решение Чтобы включить режим печати без полей, выполните следующие действия.

1. Извлеките все карты памяти из гнезд карт памяти.

2. Нажмите кнопку на панели управления для входа в меню принтера.

3. Выберите Настройка, затем нажмите ОК.

4. Выберите Без полей, затем нажмите ОК.

5. Выберите , затем нажмите ОК.

Бумага не поступает в принтер должным образом.

Решение

• Убедитесь, что направляющая ширины бумаги прилегает к краю бумаги, но не сгибает ее.

• Возможно, во входной лоток загружено слишком много бумаги. Удалите часть бумаги и повторите печать.

• Если листы фотобумаги слиплись, попробуйте загружать их по одному.

• Если принтер используется в помещении с очень высокой или низкой влажностью, загружайте бумагу во входной лоток до упора по одному листу непосредственно перед печатью.

• Если фотобумага скручена, поместите ее в пластиковую упаковку

и аккуратно сгибайте в противоположном направлении, пока она не выпрямится. Если это не помогло, используйте нескрученную фотобумагу.

• Возможно, бумага слишком тонкая или толстая. Попробуйте использовать фотобумагу HP.

Фотография напечатана под углом или не по центру.

Решение

• Возможно, бумага загружена неправильно. Повторно загрузите бумагу и убедитесь, что она правильно размещена во входном лотке, а направляющая ширины плотно прилегает к краю бумаги. Возможно, требуется юстировка.

Из принтера не выходят листы.

Решение

• Возможно, требуется вмешательство пользователя. Проверьте, нет ли инструкций на экране принтера.

• Возможно, питание выключено либо нарушен контакт. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен и питание включено. При питании от батареи убедитесь, что батарея установлена правильно.

• Возможно, во входном лотке нет бумаги. Убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.

• Возможно, при печати произошло замятие бумаги.

При печати произошло замятие бумаги.

Решение Проверьте, нет ли инструкций на экране принтера. Для устранения замятия попробуйте выполнить следующие действия.

• Если часть бумаги выступает спереди принтера, аккуратно потяните ее на себя и извлеките.

• Если бумага не выступает спереди принтера, попробуйте извлечь ее сзади.

Удалите бумагу из входного лотка, затем нажмите на лоток, чтобы полностью открыть его в горизонтальном положении. Аккуратно потяните замявшуюся бумагу, чтобы удалить ее из задней части принтера.

Поднимите входной лоток, чтобы он защелкнулся в положении для загрузки бумаги.

• Если не удается взяться за край замявшейся бумаги, попробуйте выполнить следующие действия.

Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. - Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания.

Включите принтер. Принтер проверит наличие бумаги в тракте подачи и автоматически выгрузит замявшуюся бумагу.

Нажмите ОК для продолжения.

Если при печати часто возникает замятие бумаги, попробуйте загружать фотобумагу по одному листу. Загружайте бумагу во входной лоток до упора по одному листу.

Из принтера выходят чистые листы.

Решение

• Проверьте значок уровня чернил на экране принтера. Если в нем нет чернил, замените его.

• Возможно, печать была начата, а затем прервана. Если процесс был прерван до начала печати фотографии, бумага уже могла быть загружена для подготовки к печати. Прежде чем приступить к печати следующего задания, принтер выдаст чистый лист.

Не удается напечатать фотографию с использованием параметров принтера по умолчанию.

Возможно, для выбранной фотографии параметры печати были изменены. Параметры печати, примененные к отдельной фотографии, заменяют параметры принтера по умолчанию. Чтобы отменить все параметры печати, примененные к отдельной фотографии, отмените выбор этой фотографии.

При попытке печати принтер выгружает бумагу.

Решение Прямой солнечный свет может препятствовать работе автоматического датчика бумаги. Защитите принтер от прямого солнечного света.

Низкое качество печати.

Решение

• Возможно, в нем нет чернил. Проверьте значок уровня чернил на экране принтера и при необходимости замените его.

• Возможно, при съемке на цифровой камере было выбрано низкое разрешение. Для получения лучших результатов в будущем выбирайте на цифровой камере более высокое разрешение.

• Убедитесь, что используется подходящая фотобумага. Для получения наилучших результатов используйте фотобумагу HP.

• Возможно, печать выполняется не на той стороне бумаги. Убедитесь, что бумага загружена в лоток стороной для печати вверх.

Не печатаются фотографии, помеченные для печати на цифровой камере.

Решение Некоторые цифровые камеры позволяют помечать фотографии для печати во внутренней памяти камеры и на карте памяти. Если хранящиеся во внутренней памяти фотографии были помечены для печати, а затем перемещены на карту памяти, пометки не будут перенесены на карту. Пометьте фотографии для печати после их переноса из встроенной памяти цифровой камеры на карту памяти.

Проблемы при печати с помощью интерфейса Bluetooth

Ознакомьтесь с информацией в документации, прилагаемой к адаптеру беспроводного интерфейса HP Bluetooth и устройству с беспроводным интерфейсом Bluetooth.

Устройство Bluetooth не может найти принтер.

Решение

• Убедитесь, что адаптер беспроводного интерфейса HP Bluetooth подключен к порту для камеры спереди принтера. Когда адаптер готов к приему данных, индикатор на адаптере мигает.

• Возможно, для параметра Видимость интерфейса Bluetooth выбрано значение Недоступно. Установите значение Доступно для всех:

- Извлеките все карты памяти из гнезд карт памяти.

Не извлекайте карту памяти, когда мигает индикатор карты памяти.

- Нажмите кнопку для входа в меню принтера.

- Выберите Bluetooth и нажмите OK. Выберите Видимость и нажмите OK. Выберите Доступно для всех и нажмите OK.

Возможно, для параметра Уровень безопасности интерфейса Bluetooth выбрано значение Высокий. Установите значение Низкий: Извлеките все карты памяти из гнезд карт памяти.

Не извлекайте карту памяти, когда мигает индикатор карты памяти.

Нажмите кнопку для входа в меню принтера.

- Выберите Bluetooth и нажмите OK.

- Выберите Уровень безопасности и нажмите OK.

- Выберите Низкий и нажмите OK.

Возможно, устройство с беспроводным интерфейсом Bluetooth использует неправильный ключ доступа к принтеру (PIN-код). Убедитесь, что на устройстве с беспроводным интерфейсом Bluetooth указан правильный ключ доступа к принтеру. Возможно, устройство находится слишком далеко от принтера. Переместите устройство с беспроводным интерфейсом Bluetooth ближе к принтеру. Рекомендуется размещать устройство с беспроводным интерфейсом Bluetooth на расстоянии не более 10 метров от принтера.

Из принтера не выходят листы.

Решение Принтер мог не распознать тип файла, отправленного устройством с беспроводным интерфейсом Bluetooth. Список поддерживаемых принтером форматов файлов см. в разделе Технические характеристики принтера.

Низкое качество печати.

Решение Возможно, фотография имеет низкое разрешение. Для получения лучших результатов в будущем выбирайте на цифровой камере более высокое разрешение. Помните, что фотографии, снятые с помощью камеры с разрешением VGA (например, фотокамеры на телефоне), могут иметь слишком низкое разрешение для печати.

Фотография напечатана с полями.

Решение Возможно, установленное на устройстве с беспроводным интерфейсом Bluetooth приложение не поддерживает функцию печати без полей.

Сообщения об ошибках

На экране принтера могут быть показаны следующие сообщения об ошибках. Следуйте инструкциям для решения проблемы.

Сообщение об ошибке: Замятие бумаги. Устраните его и нажмите OK.

Решение Для устранения замятия попробуйте выполнить следующие действия.

• Если часть бумаги выступает спереди принтера, аккуратно потяните ее на себя и извлеките.

• Если бумага не выступает спереди принтера, попробуйте извлечь ее сзади.

- Удалите бумагу из входного лотка, затем нажмите на лоток, чтобы полностью открыть его в горизонтальном положении.

- Аккуратно потяните замявшуюся бумагу, чтобы удалить ее из задней части принтера.

- Поднимите входной лоток, чтобы он защелкнулся в положении для загрузки бумаги.

• Если не удается взяться за край замявшейся бумаги, попробуйте выполнить следующие действия.

- Выключите принтер.

Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) не установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Если внутренняя батарея HP Photosmart (опция) установлена в принтере, отсоедините кабель питания. Откройте крышку отсека для батареи и извлеките батарею. Подождите примерно 10 секунд, затем снова установите батарею. Если требуется, подключите кабель питания.

- Включите принтер. Принтер проверит наличие бумаги в тракте подачи и автоматически выгрузит замявшуюся бумагу.

• Нажмите ОК для продолжения.

Сообщение об ошибке: Бумага не определена.

Решение Автоматический датчик бумаги закрыт или поврежден. Попробуйте убрать принтер с прямого солнечного света, затем нажмите ОК и повторите печать.

Сообщение об ошибке: Несовместимый. Используйте подходящий.

Решение Замените совместимым картриджем.

Сообщение об ошибке: Препятствие на пути каретки. Устраните его и нажмите OK.

Решение Чтобы устранить препятствие на пути каретки, выполните следующие действия.

1. Откройте крышку.

2. Устраните все препятствия на пути каретки.

3. Закройте крышку картриджа и нажмите ОК для продолжения.

Сообщение об ошибке: Препятствие на пути узла обслуживания.

Решение Узел обслуживания картриджей - это компонент, расположенный под кареткой, который вытирает и закрывает его при хранении. Чтобы устранить препятствие на пути узла обслуживания, выполните следующие действия.

1. Откройте крышку.

2. Аккуратно сдвиньте каретку влево для доступа к узлу обслуживания.

3. Устраните препятствие.

4. Закройте крышку и нажмите ОК для продолжения.

Сообщение об ошибке: Фотография повреждена

Причина При печати с карты памяти в принтер была вставлена другая карта памяти или к порту камеры спереди принтера подключено устройство USB.

Решение Не вставляйте одновременно несколько карт памяти. Не подключайте к принтеру устройства USB при печати с карты памяти. Фотография не повреждена.

Причина Указанная фотография на установленной карте памяти повреждена.

Решение Выберите и напечатайте другую фотографию или вставьте в принтер другую карту памяти.

Сообщение об ошибке: Ошибка доступа к карте.

Причина Ошибка доступа к карте может возникнуть из-за того, что карта памяти xD защищена от записи. Карты памяти xD имеют специальную функцию защиты, которая обеспечивает безопасное хранение фотографий.

В этом случае можно по прежнему использовать принтер для печати и сохранения фотографий с карты xD на безопасном носителе, например, на жестком диске компьютера.

Решение

• Еще раз установите карту памяти xD в камере и включите камеру.

В большинстве случаев камера автоматически выполняет необходимые изменения.

• Переформатируйте карту памяти xD. Помните, что в процессе форматирования все хранящиеся на карте фотографии будут уничтожены. Чтобы сохранить эти фотографии, переместите их на компьютер. После форматирования карты памяти снова переместите эти фотографии на карту с помощью компьютера.

<<<назад далее>>>