подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

 

Основные сведения о многофункциональном периферийном устройстве (MFP)

Печатные носители

Панель управления

Программное обеспечение для Windows

Программное обеспечение для Macintosh

Печать

Цвет

Копирование

Сканирование

Фото

Настройка и администрирование сети

Как выполнить

Управление многофункциональным периферийным устройством и его обслуживание

Решение проблем

Работа с памятью

Информация о печатных материалах

Характеристики

Решение проблем HP Color LaserJet CM1015

Процесс устранения неполадок

При разрешении проблем, связанных с устройством MFP используйте контрольный список по устранению неполадок.

Контрольный список по устранению неполадок

При устранении возникших неполадок следуйте описанным ниже процедурам.

Включено ли питание?

Если устройство MFP подключено к заземленному источнику питания,на панели управления появляется сообщение Hewlett-Packard и при этом мигают индикаторы "готовность" и "внимание". Затем на панели управления одно за другим отображаются сообщения Инициализация... и Готов. В данном случае горит только зеленый индикатор.

Электропитание отсутствует из-за повреждения источника питания, кабеля, выключателя или термоэлемента.

1. Убедитесь, что устройство MFP подключено.

2. Проверьте надежность кабеля питания и убедитесь, что выключатель питания включен.

3. Проверьте источник питания, подключив устройство MFP непосредственно к настенной или какой-либо другой розетке.

4. Проверьте розетку питания или подключите другое устройство к розетке, чтобы убедиться, что она работает.

Отображается ли сообщение Готов на панели управления или экране?

На панели управления не должно возникать сообщений об ошибках.

На панели управления отображается сообщение об ошибке.

В разделе Сообщения панели управления представлен список распространенных сообщений, которые могут помочь при исправлении ошибок.

Выполняется ли печать страниц информации?

Распечатайте страницу конфигурации.

На панели управления отображается сообщение об ошибке.

В разделе Сообщения панели управления представлен список распространенных сообщений, которые могут помочь при исправлении ошибок.

Возникают помехи для прохождения. Очистите путь прохождения бумаги, носителя в устройство MFP.

Плохое качество печати.

Выполняется ли копирование с помощью устройства?

Поместите страницу конфигурации на стекло планшетного устройства и сделайте копию. Копии должны печататься без ухудшения качества печати.

1. Если качество печати при внутренней проверке и качество копирования сканером приемлемы, протрите стекло планшетного устройства.

2. Если после выполнения обслуживания неполадку не удалось исправить, см. раздел Устранение неполадок с копированием.

Если исправить эту неполадку не удается, обратитесь в отдел Обслуживание пользователей HP.

Выполняется ли печать с компьютера?

Подсоедините устройство MFP к компьютеру с помощью сетевого кабеля или кабеля USB. С помощью текстового редактора отправьте на устройство MFP задание на печать.

Программное обеспечение неправильно установлено, или во время его установки возникли ошибки.

Запустите процесс удаления программы с помощью группы "Программы". Выполните повторную установку с помощью компакт-диска с программным обеспечением.

Кабель подключен неправильно.

Повторно подключите кабель.

Выбран неправильный драйвер.

Выберите правильный драйвер.

К порту USB подключены другие устройства.

Отключите другие устройства и повторите попытку печати.

В Microsoft Windows возникли неполадки с драйвером порта.

Запустите процесс удаления программы с помощью группы "Программы". Выполните повторную установку с помощью компакт-диска с программным обеспечением.

Если ошибка будет повторяться, обратитесь в отдел Обслуживание пользователей.

Выполняется ли сканирование на компьютер?

Запустите процесс сканирования с помощью программного обеспечения, установленного на рабочей станции.

Кабель не подключен должным образом.

Подключите кабель повторно.

Программное обеспечение не установлено должным образом или во время его установки возникли ошибки.

Запустите процесс удаления программы с помощью группы "Программы". Выполните повторную установку с помощью компакт-диска с программным обеспечением.

Если ошибка повторяется, выключите и снова включите устройство.

Если ошибка по-прежнему повторяется, обратитесь в отдел Обслуживание пользователей.

Распознается ли устройством MFP карта памяти и выполняется ли печать с карты памяти?

Вставьте карту памяти и распечатайте индексную страницу.

Устройство MFP не распознает карту памяти.

Извлеките карту памяти, а затем снова вставьте ее в гнездо карты памяти. Убедитесь, что карта памяти полностью вставлена в соответствующее гнездо.

Убедитесь, что используется карта памяти поддерживаемого типа.

Убедитесь, что в гнезда карт памяти вставлена только одна карта.

На устройстве MFP не печатаются некоторые изображения.

Убедитесь, что файлы на карте памяти записаны в допустимом формате. Устройство MFP распознает только файлы JPEG в формате SRGB.

Сообщения панели управления

На панели управления можно увидеть следующие предупреждающие значки:

Общая ошибка

Ошибка карты памяти

Ошибка, связанная с бумагой

Затор бумаги

Ошибка сканера

Большинство сообщений на панели управления предназначены для поддержки пользователя при выполнении каких-либо действий. В сообщениях панели управления указывается состояние текущей операции, а если выполняется печать, во второй строке отображается счетчик страниц. Кроме того, предупреждения и сообщения о критических ошибках указывают на возникновение ситуации, при которых может потребоваться вмешательство пользователя.

Предупреждения появляются только на некоторое время. Они могут потребовать от пользователя подтверждения выполнения задания нажатием клавиши OK или отмены задания нажатием клавиши Отмена. При появлении некоторых предупреждений может не завершиться задание или понизиться качество печати. Если предупреждение связано с выполнением печати и включена функция автоматического продолжения, устройство MFP пытается возобновить выполнение задания на печать без подтверждения через 10 секунд после появления предупреждения.

Сообщения о критических ошибках указывают на наличие какого-либо сбоя. Для решения данной проблемы, возможно, будет достаточно отключить и повторно включить питание устройства. Если критическая ошибка повторяется, возможно, требуется выполнить ремонт.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

10.000x Ошибка

Не удается считать электронную метку, или картридж не установлен должным образом.

10.0000 = черный q6000a

10.0001 = голубой q6001a

10.0002 = пурпурный q6003a

10.0003 = желтый q6002a

1. Удалите его и проверьте целостность направляющего штифта устройства чтения электронных меток.

2. Установите еще раз.

3. Включите принтер.

4. Если не удается разрешить проблему, замените его.

10.100x Ошибка Переустановите

Индикатор уровня показывает уровни использования.

10.1000 = черный

10.1001 = голубой

10.1002 = пурпурный

10.1003 = желтый картриджи (скупка просроченных картриджей в Москве, выкупим просроченные картриджи Москва цена, выкупим оригинальные картриджи просроченные на 24% дороже, выкупаем оригинальные картриджи просроченные в скупку в Москве)

Установите правильный.

50.x Ошибка термоэлемента

Произошла внутренняя ошибка оборудования устройства.

50.1 Ош. т-эл. — низкая температура

50.3 Ош. т-эл. — низкая скорость термоэлемента

50.2 Ош. т-эл. — высокая температура

Отключите выключатель электропитания и отсоедините сетевой фильтр, если он используется. Подключите устройство напрямую к настенной розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Выключите устройство, подождите 25 минут, затем включите его снова.

51.20 Ошибка

Произошла внутренняя ошибка оборудования устройства.

51.20  Ошибка — ошибка черно-белого сканера

51.21  Ошибка — ошибка голубого сканера

51.22  Ошибка — ошибка пурпурного сканера

51.23  Ошибка — ошибка желтого сканера

Выключите питание устройства с помощью выключателя питания, подождите 30 секунд, а затем снова включите питание и дождитесь выполнения инициализации устройства.

Отключите выключатель питания и отсоедините сетевой фильтр, если он используется. Подключите устройство напрямую к настенной розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.

54.xx Ошибка

Ошибка датчика тонера.

Выключите устройство не менее чем на 30 секунд, а затем повторно включите питание и дождитесь инициализации устройства. Если ошибка повторяется, обратитесь в отдел Обслуживание пользователей.

55.0 Ошибка

Ошибка контроллера постоянного тока. Произошла внутренняя ошибка оборудования устройства.

Выключите питание устройства с помощью выключателя питания, подождите 30 секунд, а затем снова включите питание и дождитесь выполнения инициализации устройства.

Выключите питание и отсоедините сетевой фильтр, если он используется. Подключите устройство напрямую к настенной розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Если ошибка будет повторяться, обратитесь в службу Поддержка заказчиков.

57 Ош. вентилятора Выкл. и вкл.

Неполадки внутреннего вентилятора устройства.

Выключите питание устройства с помощью выключателя питания, подождите 30 секунд, а затем снова включите питание и дождитесь выполнения инициализации устройства.

Если ошибка будет повторяться, обратитесь в службу Поддержка заказчиков.

59.xx Ошибка

Произошла внутренняя ошибка оборудования устройства.

Выключите питание устройства с помощью выключателя питания, подождите 30 секунд, а затем снова включите питание и дождитесь выполнения инициализации устройства.

Отсоедините сетевой фильтр (при его наличии). Подключите устройство напрямую к настенной розетке. Включите устройство с помощью выключателя питания.

Если ошибка будет повторяться, обратитесь в отдел Обслуживание пользователей.

79 ошибка Выкл. и вкл.

Произошла внутренняя ошибка микропрограммы устройства.

Выключите питание устройства с помощью выключателя питания, подождите 30 секунд, а затем снова включите питание и дождитесь выполнения инициализации устройства.

Где следует искать замятия

Замятие может возникнуть в следующих местах.

• Внутри устройства.

• В области входных лотков.

• В зоне вывода бумаги.

Найдите и устраните замятие согласно приведенным далее инструкциям. Если место возникновения замятия неочевидно, в первую очередь нужно посмотреть внутри устройства MFP.

После замятия в устройстве MFP могут находиться остатки тонера. Эта проблема должна разрешиться после печати нескольких страниц.

Каждый описанный ниже раздел соответствует области, где может произойти замятие бумаги. Используйте следующие действия для устранения замятия. В любом случае захватите застрявшую бумагу за оба угла и осторожно потяните, чтобы удалить ее.

Замятия в этой области могут привести к плохой фиксации порошка тонера на странице. При попадании порошка тонера на одежду или руки смойте его холодной водой. (Горячая вода вызывает закрепление тонера на ткани.)

1. Откройте переднюю дверцу.

Не помещайте какие-либо предметы на подающую ленту, которая находится на внутренней стороне передней дверцы. В противном случае возможно повреждение принтера и ухудшение качества печати.

2. Аккуратно возьмите застрявшую бумагу за оба угла и осторожно потяните, чтобы удалить ее.

3. Закройте переднюю дверцу.

Устранения замятий в области выходного лотка

Замятие в этих областях может привести к плохой фиксации порошка тонера на странице. При попадании тонера на одежду или руки смойте его холодной водой. (Горячая вода вызывает закрепление тонера на ткани.)

1. Аккуратно возьмите застрявшую бумагу за оба угла и осторожно потяните, чтобы удалить ее из верхнего приемника.

2. Откройте и закройте переднюю дверцу.

Устранение замятий в задней части устройства MFP

1. Откройте заднюю крышку.

2. Извлеките замятую бумагу.

3. Закройте заднюю крышку.

Устранение замятий из лотка 2 или дополнительного лотка 3

Перед устранением замятий из лотка 2 или дополнительного лотка 3 устраните все замятия внутри устройства.

1. Выдвиньте лоток 2 или дополнительный лоток 3 из устройства MFP.

2. Аккуратно возьмите застрявшую бумагу за оба угла и осторожно потяните, чтобы удалить ее.

3. Задвиньте лоток.

4. Откройте и закройте переднюю дверцу.

Дополнительные средства устранения неполадок

В этом разделе описаны средства, с помощью которых можно устранить неполадки устройства.

Страницы и отчеты устройства

В этом разделе описаны страницы и отчеты, с помощью которых можно определить и устранить неполадки устройства MFP.

Демонстрационная страница

Чтобы убедиться в правильности работы устройства MFP, распечатайте демонстрационную страницу.

Страница конфигурации

На странице конфигурации отображаются текущие параметры и свойства MFP. Эту страницу можно использовать для проверки совмещения цветовой плоскости и полутонов картриджа. Страницу конфигурации можно напечатать из устройства MFP или программы HP ToolboxFX.

Дополнительные сведения о странице конфигурации см. в разделе Страница конфигурации.

Страница состояния

На странице состояния отображается уровень оставшегося в картриджах для принтера. Здесь также приводятся сведения о предполагаемом количестве страниц, которые можно напечатать, числе распечатанных страниц и другие сведения о печатных материалах. Напечатайте страницу состояния из устройства MFP или с помощью ПО HP ToolboxFX.

HP ToolboxFX

HP ToolboxFX — программное приложение, используемое при устранении неполадок.

Просмотр программы HP ToolboxFX

Запустите программу HP ToolboxFX одним из перечисленных ниже способов.

• На рабочем столе Windows дважды щелкните на значке HP ToolboxFX в системной панели или выберите соответствующую запись в группе программ.

• На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Программы (или Все программы в Windows XP), HP, HP ToolboxFX, а затем щелкните на элементе Справка.

Меню "Сервис"

Чтобы устранить неполадки устройства MFP, используйте меню Обслуживание панели управления.

Восстановление заводских настроек по умолчанию

При восстановлении исходных параметров по умолчанию для всех параметров устанавливаются их заводские значения по умолчанию.

Восстановление исходных параметров по умолчанию

1. Нажмите клавишу Меню.

2. С помощью клавиш со стрелками выберите Обслуживание, а затем нажмите OK.

3. С помощью клавиш со стрелками выберите Вернуть исх. знач., а затем нажмите OK. Устройство MFP автоматически перезапустится.

Очистка тракта прохождения бумаги

В устройстве MFP предусмотрен специальный режим для очистки тракта прохождения бумаги.

Если имеется доступ к HP ToolboxFX, HP рекомендует выполнять очистку тракта прохождения носителя с помощью HP ToolboxFX.

Очистка пути прохождения материала

1. Нажмите клавишу Меню.

2. С помощью клавиш со стрелками выберите Обслуживание, а затем нажмите OK.

3. С помощью клавиш со стрелками выберите Режим очистки, а затем нажмите OK.

Подача бумаги в устройство MFP выполняется медленно. Выбросите бумагу после завершения процедуры очистки.

4. Загрузите обычную бумагу или бумагу формата A4 при появлении соответствующего запроса.

5. Снова нажмите клавишу OK для подтверждения и начала процесса очистки.

Подача бумаги в устройство MFP выполняется медленно. Выбросите бумагу после завершения процедуры очистки.

Калибровка

Калибровка выполняется через одинаковые интервалы. Для повышения качества печати калибровку можно выполнить на панели управления.

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна